§ высшее руководство формулирует цели и задачи; определяет общую стратегию и политику компании, с учетом интересов которых разрабатывается план проведения маркетинга
§ финансовая служба занимается изысканием и использованием средств для поддержания плана проведения маркетинга
§ отдел исследований и разработок проводит работу по созданию безопасных и привлекательных товаров
§ служба материально-технического снабжения отслеживает поставки необходимого сырья, материалов и комплектующих
§ производственный отдел отвечает за выпуск товаров необходимого качества и в нужном количестве
§ бухгалтерия ведет учет доходов и расходов
Все подразделения компании должны «мыслить как потребитель и согласованно трудиться».
Поставщики – предприятия, фирмы и частные лица, которые обеспечивают компанию материальными ресурсами для производства товаров и услуг.
Дефицит и задержки поставок ресурсов могут отразиться на объемах продаж и нанести в дальнейшем ущерб репутации компании в глазах потребителей.
Посредники – компании, помогающие продвигать, продавать и распространять товары среди потребителей.
К ним относятся:
§ фирмы по организации товародвижения (могут обеспечить процедуры приобретения товара покупателями с меньшими издержками, чем это могла бы сделать сама компания)
§ дистрибьюторы – фирмы-посредники, осуществляющие сбыт на основе оптовых закупок у крупных производителей и представляющие их на рынке
§ дилеры – предприниматели, являющиеся агентами крупных промышленных корпораций и торгующие в розницу продукцией, которую закупают у корпорации оптом
§ агентства по оказанию маркетинговых услуг – фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства, посреднические конторы и консалтинговые компании
§ кредитно-финансовые учреждения – банки, кредитные и страховые компании
· Потребители– представлены шестью типами клиентурных рынков:
§ потребительский рынок – индивидуальные и семейные покупатели, приобретающие товары (услуги) для личного потребления
§ рынок производителей – компании, приобретающие товары (услуги) для дальнейшей обработки или использования в своем производственном процессе
§ рынок посредников – фирмы, приобретающие товары (услуги) для перепродажи с выгодой для себя
§ рынок организаций – школы, больницы, детские сады, тюрьмы и другие учреждения, которые предоставляют людям разнообразные услуги
§ рынок государственных учреждений – правительственные организации, покупающие товары (услуги) для предоставления коммунальных услуг или для передачи этих товаров (услуг) тем, кто в них нуждается
§ международный рынок – покупатели из других стран, включая зарубежных потребителей, компании по организации товародвижения и государственные учреждения
· Конкуренты – соперники в достижении одной и той же цели.
Нет фирм, у которых бы не было конкурентов. Сегодня друг с другом конкурируют уже не отдельные предприятия, а целые их сети. Ваша конкурентоспособность определяется быстрой реакцией, быстрой обучаемостью и быстрой работой.
В кратковременной перспективе наиболее опасны те конкуренты, которые более всего походят на вас. Потребители не видят разницы между ними и вами. Поэтому нужно стремиться к максимальной дифференциации.
Следует иметь в виду, что теперь предметом конкуренции является уже не то, что производится компаниями, а то, чем они дополняют свою продукцию: упаковка, обслуживание, реклама, консультирование, финансирование, условия доставки и хранения, на которые обращают внимание потребители.
Однако победа, в конечном счете, определяется потребителями, а не конкурентами. Рынки напоминают пруд с несколькими рыбками, вокруг которого очень много рыболовов. Лучшим оказывается тот, кто знает не привычки рыболовов, а рыбьи повадки.
· Контактные аудитории – финансовые круги, средства массовой информации, государственные учреждения, общественные организации, общественность, персонал самой компании.
Компания должна стремиться к разработке привлекательных предложений для основных контактных аудиторий, чтобы вызывать, например, доброжелательность, хорошие отзывы, денежные пожертвования.
