С начала 80-х годов ХХ века основным объектом управления становится выбор стратегии в области новых технологий. Едва на смену одной технологии приходит другая, проблема их соотношения становится для предприятия важнейшей стратегической проблемой: сохранять (и как долго?) традиционную технологию, из-за которой часть продуктов и услуг оказывается затратной и морально устаревшей, или переходить на новую.
Решение проблемы основано на построении зависимости между затратами на улучшение процесса или продукта и полученными при этом результатами. Она изображается в виде логистической (S-образной) кривой (рис.5). Под результатами понимаются не прибыль или объем продаж, а показатели, характеризующие уровень параметров технологии и качества продукта (например, скорость обслуживания клиента, уровень извлечения металла из добытой руды, расход бензина на 100 км пути и т.д.).
При описании этапов развития технологии эта зависимость отражает зарождение, интенсивный рост и постепенное достижение стадии полной зрелости технологического процесса или продукта. Первоначальные вложения в разработку новой технологии обеспечивают весьма незначительные результаты. Затем, когда происходит накопление и использование ключевых знаний, результаты улучшаются быстро. И, наконец, наступает момент, когда технические и социально-экономические возможности технологии исчерпаны и прогресс в этой области становится все более трудным и дорогостоящим, а дополнительные вложения средств лишь незначительно улучшают результаты (верхний участок логистической кривой).
Пределы технологии обусловлены естественными законами, на которых она основана, и проявляются в невозможности улучшить социально-экономические и технические характеристики технологии и получить экономическую отдачу, т.е. создание различных модификаций не обеспечивает прироста эффекта, воспринимаемого потребителями.
Достигнутый предел в развитии какой-либо технологии не означает завершения ее жизненного цикла, что связано:
во-первых, с отсутствием в завершенном виде новой эффективной технологии и продолжением производства продуктов и предоставления услуг, которые пользуются спросом;
во-вторых, с возможностью создания на основе этой технологии новых для рынка продуктов и услуг.
Когда появляется новая технология, она замещает устаревшую и имеет свою S-образную кривую. Промежуток между двумя кривыми представляет собой технологический разрыв, где одна технология замещает другую (рис.6).
Трудности осознания наступающего предела существующей технологии и принятия решения о переходе на новую заключаются в том, что, как правило, переход к новой технологии представляется менее экономичным, чем сохранение старой.
Эффективное управление технологическими разрывами основано на определении пределов действующей технологии, оценке скорости приближения к технологическому пределу, своевременной разработке и освоении новой технологии (пример 14).
Проблема управления технологическими разрывами (перехода на новую технологию) усложняется вследствие следующих факторов:
· новые технологии могут появиться в других (не смежных) отраслях и оценка возможности их применения требует специальных знаний, привлечения технических специалистов широкого профиля;
· на качественно новом уровне должен проводиться маркетинг новых технологий и продуктов;
· трансферт технологий (передача идей) становится для современных организаций одной из равноправных сфер бизнеса и требует специальных знаний и выработки функциональных стратегий по развитию и использованию интеллектуальных ресурсов фирмы. Это особенно ярко проявляется при продаже телекомпанией идей шоу-программ, ток-шоу («Последний герой», «Империя» и др.)
Управление технологическими разрывами предполагает знание:
· ключевых факторов заинтересованности клиентов по каждой группе продуктов и видам услуг;
· взаимосвязи потребительских факторов с главными параметрами новой продукции и процесса;
· уровня использования потенциала в базовых технологиях;
· прямых и косвенных конкурентов;
· пределов возможностей конкурентов, наличия путей их обхода и своих пределов технологии;
· экономических последствий внедрения новых технологий.
· технологии, наиболее уязвимой к атаке конкурентов
