Пять бизнес-процессов

Жан-Филипп Дешан в статье "Managing Innovation: From Serendipity to Process" ("Управление инновацией: от озарения к процессу") утверждает, что инновационный процесс может быть разбит на два этапа: "восходящий" и "нисходящий" (upstream и downstream). Эти термины знакомы игрокам нефтегазовой отрасли. Точно так же, как нефтяные компании проводят разведочное бурение в поисках новых месторождений, upstream-процесс распознает и создает инновационные возможности. Процесс downstream преобразует инновацию в некоторый капитал (например, бизнес-модель, продукт или услугу), подобно тому как нефть преобразуется в бензин и поставляется клиентам.

Однако уже в рамках данных этапов можно выделить по крайней мере пять бизнес-процессов, имеющих фундаментальное значение для управления информацией, - составление "дорожной карты", сканирование, организацию взаимодействия (сотрудничества), "зажигание" и сопровождение.

Составление "дорожной карты" (road-mapping). Этот процесс помогает определить и спланировать направление вашего бизнеса. Создавая "дорожную карту" (предпочтительно визуальную), вы определяете отправную точку. Как и в любой дорожной карте, здесь должны присутствовать различные точки назначения и различные пути следования к ним. С инновационной точки зрения целью этого этапа является получение глобальной картины, которая поможет понять, на каких участках пути возможно применение инновационного "спрямления". Составление "дорожной карты" не является "визионерским" заявлением или жестким детальным документом, в котором рассматриваются будущие сценарии планирования; это визуальная система, позволяющая вам быстро понять, где находится ваша компания и куда она может направиться.

Сканирование. Этот процесс связан с определением операционного ландшафта вашего бизнеса и с непрерывным его отслеживанием с целью постоянного уточнения. Ландшафт бизнеса может включать определенную внутреннюю и внешнюю деятельность, например, деятельность конкурентов и бизнес-партнеров. Он также может охватывать мониторинг некоторых ключевых индикаторов производительности вашего бизнеса для их сравнения с внешними эталонными параметрами или показателями других компаний на вашем рынке. Процесс сканирования зависит от системы мониторинга, которая может помочь вам отслеживать неожиданное (непредвиденные факторы) и замечать несоответствия, предоставляя вам возможность реагировать на них и давая время на обдумывание соответствующих действий. Сканирование также зависит от системы управления событиями, т. е. от способности отслеживать события, происходящие как внутри, так и вне вашего бизнеса, которые, на ваш взгляд, могут иметь для вас материальные последствия. Инновации могут возникать как вследствие угроз, так и в связи с возможностями. Таким образом, система мониторинга должна уметь идентифицировать и то и другое и передавать информацию соответствующим лицам, осуществляющим анализ и принимающим решения.

Сотрудничество.В бизнесе всегда будет оставаться место для отдельных гениев, способных разрабатывать инновации в одиночку. Однако большинство людей согласны с тем, что инновации - как в категории upstream, так и в категории downstream - имеют гораздо больше шансов на успех при групповом сотрудничестве. В сегодняшнем бизнес-контексте это означает взаимодействие не только групп сотрудников, но и межорганизационных кластеров бизнес-партнеров, куда могут входить клиенты, поставщики и инвесторы.

Процесс сотрудничества зависит от способности идентифицировать общие цели и совместно использовать данные и информацию, что позволяет делать инновации полезными для всех участников вместе и для каждого в отдельности. Контент, разработанный в рамках совместных процессов, также является одним из способов идентификации перемен в настроении и приобретения новых знаний.

"Зажигание" (sparking). Без свечи зажигания двигатель внутреннего сгорания не будет работать. Процесс зажигания включает в себя получение сигналов из всевозможных источников и их обработку в целях быстрого запуска инновации. Предложения сотрудников, обратная связь с клиентами, рыночные обзоры, мозговые штурмы, фокус-группы - все это методы включения зажигания. Зажигание может зависеть просто-напросто от возможности изыскать время и место для появления вдохновения. Однако процесс зажигания, вероятно, поможет вам выявить перемены настроений и несоответствия или же получить новые знания, которые иначе могли бы и не всплыть на поверхность. Хотя зажигание часто ассоциируется с техниками творческого мышления, оно также подразумевает более внимательное изучение внешних признаков, поведения и высказываний потребителей.

Сопровождение (shepherding, дословно - присмотр за паствой).Пастухам хорошо известно, что если они бросят свое стадо на волю стихий и хищников, то быстро останутся ни с чем. После выявления инновационных возможностей и принятия соответствующих решений за инновациями необходимо внимательно следить, направляя их так, чтобы в конце концов они смогли реализовать свой потенциал и принести пользу для организации. Процесс сопровождения имеет много общего с концепцией инкубаторов для молодых компаний, которые специально создают благоприятную среду для процветания едва оперившихся бизнесов. Не слишком далека от этой концепции задача сопровождения ключевых факторов, способствующих развитию инновации, а именно идей. Для каждой идеи требуется заботливое сопровождение, позволяющее ей реализовать свой потенциал и привести к воплощению инновации. В бизнесе инноваций "пастухами" могут быть "гуру", адепты тех или иных подходов или поборники продуктов-новинок (product champions). Само название не имеет значения, главное, чтобы эти люди отвечали за рекламу, защиту, питание и реализацию инновационных идей (см. врезку "Пять катализаторов инновации").