Авторы исследования Gartner, опубликованного в январе 2002 года, утверждают, что среди появляющихся на рынке продуктов, предназначенных для управления инновациями, можно выделить пять категорий:
управление идеями;
управление жизненным циклом инноваций;
управление разработкой продукции;
управление средой разработки инноваций (environmental innovation management);
управление инновациями "вне рамок" ("outside-the-box" innovation management).
Технология управления идеями используется для стимуляции, регистрации, оценки и квалификации идей. Эта технология дает гораздо больше, чем "ящики для рекомендаций сотрудников" и "опросы пожеланий клиентов", поскольку она предлагает метод структурированной обработки идей.
Технология управления жизненным циклом инноваций направлена на координацию всего жизненного цикла инноваций, начиная с теоретической, визионерской стадии представления, и заканчивая поощрениями для создателей инноваций (как групп, так и отдельных лиц).
Технология управления разработкой продукции поддерживает реализацию новинки (продукта или услуги) после того, как было решено, что новая идея подлежит коммерциализации. Основная цель данной технологии - помогать в управлении жизненным циклом разработки, от дизайна до официального выпуска.
Управление средой разработки инноваций поддерживает процесс "сканирования" посредством мониторинга среды и ее "индикаторов инноваций", как их называет Gartner. Такой инструмент является фундаментом для конкурентных инициатив по сбору информации, он способен помочь предприятиям перейти с "реагирующего" (реактивного) режима реализации инноваций на "профилактический" (проактивный).
И наконец, Gartner определяет инструменты управления инновациями outside-the-box как инструменты, предназначенные для поддержки процесса "зажигания", т. е. творческого мыслительного процесса отдельных лиц и групп, которые могут привести к реализации инноваций. Такой творческий процесс может быть либо отвлеченным, либо сконцентрированным на определенной проблеме, однако он зависит от культуры организации, которая позволяет изыскать время и место для подобных мероприятий.
Десять принципов управления интеллектуальным капиталом
(Адаптировано автором данной статьи на базе статьи Томаса Стюарта, Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations, Doubleday, 1997)
1. Компании не являются абсолютными собственниками человеческого или клиентского капитала, они владеют им совместно со своими сотрудниками и бизнес-партнерами.
2. Компании должны поощрять групповую работу и сообщества пользователей, поскольку междисциплинарные команды регистрируют, формализуют талант и преобразуют его в капитал.
3. Богатство организации создается на базе проприетарных и стратегических навыков и талантов.
4. Следует максимально облегчать процесс взаимодействия клиентов компании с ее сотрудниками.
5. Руководству следует позаботиться о том, чтобы необходимые знания либо находились в его распоряжении, либо были легкодоступными.
6. Задайте себе вопрос: "Не могут ли недорогие нематериальные ресурсы справится с работой, выполняющейся с помощью дорогостоящих физических ресурсов?"
7. Работа со знаниями - это специализированная работа, которая зависит не столько от массовых решений, сколько от специфичных отношений между поставщиком и клиентом.
8. Работа со знаниями обычно позиционируется в нижней части цепочки создания ценностей, ближе к клиенту.
9. Информационным потокам следует уделять больше внимания, чем материальным потокам.
10. Интеллектуальный капитал рождается при взаимодействии человеческого, структурного и клиентского капиталов.
В следующей статье данной серии мы рассмотрим области применения для методов сканирования среды, творческого мыслительного процесса и управления идеями в терминах технологий, способных поддерживать эти процессы. Затем, в последней части, я проделаю то же самое с областями разработки новой продукции и управления жизненным циклом инноваций.
На современном этапе экономического развития российского гостиничного рынка одной из важнейших задач формирования эффективной системы организации производства и управления хозяйствующими субъектами является дальнейшее развитие теории и практики инновационного управления гостиничным бизнесом. Недооценка значения инновационных технологий управления деятельностью гостиничных предприятий в условиях рыночной экономики приводит к социально-экономическому кризису, снижению качества гостиничных услуг и соответственно снижению конкурентоспособности гостиничных предприятий.
Исследование сложившейся практики гостиничного рынка г. Москвы показывает, что при существующей системе управления принятие управленческих решений руководителями и специалистами гостиничных предприятий осуществляется на основе собственного опыта и интуиции, что затрудняет их инновационное развитие.
