Описание исходной ситуации

Главные вопросы, на котрые необходимо дать ответ

• В чем заключаются требования к бизнесу со стороны собственников на изучаемый период (как правило, ближайшие годы)?
• В чем суть предложения Вашей компании?
• В чем заключается стратегия компании на рынке?

Опишите подробно текущее состояние компании с точки зрения тех преимуществ или недостатков, которые они придают компании.

• Понимание рынка:
• Рыночный потенциал, например:
• По данному продукту
• В данном сегменте или в новом
• В данной отрасли или в другой
• В данном регионе или в другом
• Понимание клиента, например:
• Понимание потребностей
• Удовлетворенность и лояльность клиентов
• Идентификация профилей типичных клиентов
• Проведите таргетинг и изучите клиентов
• Понимание ожидаемых выгод и т.д.
• Понимание конкурентов
• Продуктовая стратегия, например:
• Инновационная деятельность компании: разработка новых продуктов
• Соответствие ассортимента товаров и услуг структуре спроса
• Потребность в дополнительных аксессуарах, услугах
• Себестоимость
• Дизайн услуги
• Качество товаров:
• Надежность
• Долговечность и т.д.
• Маркетинговая информационная система
• Политика продвижения, например:
• Соответствие целевого имиджа товаров восприятию товаров клиентами
• Политика PR;
• Политика GR;
• Рекламная политика и т.д.
• Качество обслуживания клиентов, например:
• Воспринимаемое качество
• Обратная связь
• Послепродажное обсуживание
• Скорость работы
• Функциональность
• Гибкость
• Степень внимания и т.д.
• Дистрибуция
• Снабжение
• Логистика
• Производство, используемые технлогии
• Инфраструктура обслуживания
• Финансовые ресурсы
• Внутрифирменные коммуникации
• Человеческие ресурсы
• Обучение, тренинги
• Требования к бизнесу от собственников и руководства