АНКЕТЫ И ФОРМЫ ДЛЯ ЗАПИСЕЙ РЕЗУЛЬТАТОВ НАБЛЮДЕНИЯ

Анкета - структурир форма сбора данных, сост из серии ???, письм или устн, на кот необходимо ответить респонд-у. А — один из элементов системы сбора данных, в кот могут вход методы проведения полевых работ: инструкции для выбора и опроса респонд-ов; некот вознаграждение, предлаг респонд-ам; ср-ва коммуникации (карты, картинки рекламные проспекты), товары (в личных опросах) и конверты для ответов (при почтовых опросах).

Цели А:1.Маркетолог трансформирует интересующие его ??? в конкретные ??? анкеты.2.А должна создавать настроение, мотивировать и поощрять респондента к участию в опросе, 3.А должна сводить к минимуму ошибку наблюдения.

50.Проблемы разраб-ки несравнит рейтинг детализир шкал. несравнит детализир рейтинг ш-лы необязательно должны использ в формате, установл раз и навсегда, напротив, они могут принимать много разл форм. При составл-и шкал такого вида исслед-ль должен ответить на след осн вопросы:1.Кол-во используемых в шкале категорий.2. Сбалансир-ть или несбалансир-ть ш-лы.3. Четное или нечетное кол-во категорий.4. Допустимость неопределенного ответа.5. Хар-р и степень вербальн опис-я.6. Формат шкалы.1) При выборе количества категорий шкалы приним во внимание два противоречив фактора. Чем больше кол-во категорий в шкале, тем больше степень дифференцир-сти м\у объектами. С др стороны, большинство респ-ов способны справиться всего с неск категориями при опросе. Традиционно считается, что кол-во категорий должно равняться 7, +-2. Если респ-ты заинтересованы в процессе оценки и достаточно осведомлены об объекте оценки, то можно применять больше категорий, и наоборот.2) сбалансир-ть или несбал-ть шкалы. Для получ-я данных шкалы д.б сбалансир-ны. Сбалансир шкала – ш-ла с равн кол-вом благопр и неблагопр категорий. В несбалансир ш-ле их кол-во разл.

3) четн или нечётн кол-во категорий. При нечетн кол-ве категорий центральн положение в шкале отображает нейтральность хар-ки или безразличие респ-та. Наличие, обозначение и размещ-е нейтральной категории может существенно влиять на ответ. Ш-ла Лайкерта, напр, сбалансир-на, имеет нечетн кол-во категорий и нейтральную категорию. Если возможно нейтральное или безразличное отнош-е по крайней мере одного респ-та, следует использ-ть шкалу с нечетн кол-вом категорий. Если, с др стороны, исслед-ль хочет заставить респондента выразить отриц либо положит мнение или сам составитель опроса убежден, что по дан вопросу не может быть нейтральн мнения, то лучше применять шкалу с четн кол-вом категорий. 4) Ш-лы с обязательн и добровольн ответами. респ-ты обязательно должны выражать свое мнение, так как ответ "не определился" отсутствует, В этом случае респ-ты, не имеющие опред мнения, могут сделать отметку в середине шкалы. Если существенная часть респ-ов не имеют опред мнения по заданной теме, большое кол-во серединных оценок исказит рез-т. 5) Характер и степень вербального описания. описания, используемые для обозначения категорий ш-лы, могут значит-но повлиять на ответы. Категории шкалы могут иметь вербальные, числовые или даже графич описания. Кроме того, исслед-ль должен определить, выделять отметками кажд категорию шкалы, только некот категории или отмечать только крайн точки. Описания категорий должны размешаться как можно ближе к категориям ответов. 6) Форма шкалы. Шкалы можно предст вертик или горизонт. Категории могут отображаться прямоугольниками, размечаться линиями или делениями на последовательном ряде, иметь или не иметь числовых знач-й. Используемые числов знач-я м.б.+,- или и теми, и др. Процесс принятия решения при составл-и детализированной рейтинг шкалы: 1. Число категорий Хотя не сущ единственного оптимальн числа, наиболее распространено кол-во от 5 до 9 категорий; 2. Сбалансир-сть и не- В общем, для получ-я объективных данных необх-мо сбалансировать шкалу3. Четное или нечетное число Если возможен нейтральн или безразличн ответ по крайней мере от некоторых категорий респондентов, следует использовать нечетн кол-во категорий4. Обязательность выражения В ситуациях, когда от респондентов не ожидается ответа на опред вопрос, опред мнения, точность данных можно улучшить, используя шкалу с неопределенными ответами 5. Вербальное описание Сущ ряд причин для разметки всех или большинства категорий. Описания категорий нужно как можно ближе располагать к категориям ответов 6. Форма Следует протестировать неск вариантов, чтобы выбрать наилуч.