Визначення змісту звернення, мотив, ідея звернення:
3 мотиву:
a) раціональне звернення, коли наголос робиться на особисту вигоду покупця.
б) емоційні, спонукають почуття
в) моральні, що волають до почуття справедливості, порядності.
Структура звернення.
При розробці структури звернення необхідно вирішити:
а) Зробити в звертанні чіткий висновок або надати це зробити аудиторії б) викласти не тільки аргументацію "за" або надати висновки обох сторін в) коли приводити самі дієві аргументи
Форма звернення, виражена через ті кошти, які ми зможемо використовувати (друкована реклама, звернення уваги на заголовок)
4й етап: Вибір засобів розповсюдження інформації.
2 види каналу (комунікаційних)
Канал особистої комунікації, коли беруть участь 2 або більше осіб, безпосередньо спілкуються один з одним.
Канали неособистої комунікації - це засіб поширення інформації передавальний звернення в умовах відсутності особистого контакту і зворотного зв'язку.
5й етап: Вибір властивостей характеризують джерело звернення.
Виділяють 3 фактори, що роблять джерело інформації заслуговує довіри:
1) професіоналізм
2) сумлінність
3) привабливість
6й етап: Облік потоку зворотного зв'язку
