Сутність теорії комунікацій

Сучасний маркетинг вимагає набагато більшого, ніж просто створити хороший товар, призначити на нього привабливу ціну і забезпечити його розміщення або збут групам споживачів. Підприємству необхідно також проводити певну політику комунікацій по відношенню до своїх замовникам.

Комунікаційна п-ка.- усвідомлене формування інформації, що надходить з підприємства на ринок. Сучасна фірма управляє складною системою маркетингових комунікацій. Сама вона підтримує ком-ції зі своїми посередниками, споживачами і різними контактними аудиторіями. Її посередники підтримують кому-ії зі своїми споживачами і різними контактними аудиторіями. Споживачі займаються усною кому-ией у вигляді поговору і чуток один з одним та іншими контактними аудиторіями І одночасно кожна група підтримує комунікаційну зворотний зв'язок з усіма іншими.

Ком-ція охоплює використання тих інструментів маркетингу, які можна використовувати в якості носіїв тієї інф-ії підприємства, кіт спрямована на ринок збуту.

Такими інструментами явл: реклама; стимулювання продажів; індивідуальна продаж; робота з громадськістю.

Збутова реклама-повинна інформувати цільову групу про пропоновані рекламодавцем товарах, і спонукати тих, на кого вона спрямована, діяти в сенсі цілей рекламодавця.

Стимулювання продажу- повинна надавати підтримку класичної (збутової) рекламі, завдяки заходам щодо стимулювання продажів, а також підвищувати значення інструментів розподілу. Стимулир продажу заключ у зверненні до потенційних клієнтів на місці продажу з використанням спец-их методів і заходів. З точки зору витрат, співвідношення між рекламою та стимулир-му продаж у сфері споживчих товарів в минулому все більше зміщувалося на користь стимулювання продажу.

Робота з громадськістю - спрямована на завоювання заг-ого довіри. При цьому повинно надаватись позитивний вплив на настрій громадськості по відношенню до підприємства. Необхідно створити такий імідж фірми, який дозволяє краще досягати мети підприємства.

Індивідуальна продаж (Personal Selling), - зовнішня служба, яка встановлює зв'язок між підприємством і його клієнтами шляхом прямого співбесіди. Тут досягається безпосередня зворотній зв'язок з клієнтом.