Ця концепція передбачає ретельне дослідження ринку як сукупності реальних і потенційних покупців з метою виявлення їх істинних потреб і потреб і подальшу розробку товару під ці потреби і потреби. Фірма, на думку Ф. Котлера, «інтегрує і координує всю свою діяльність з розрахунком на забезпечення задоволеності клієнтів, одержуючи прибуток саме завдяки створенню і підтримці споживчої задоволеності».
Важливою обставиною, що необхідно відзначити, є те, що при переході до концепції маркетингу відбувається зміна об'єкта уваги фірми. Якщо при колишніх концепціях такими об'єктами були потреби виробників - застосовувані ними технології, витрати виробництва, вироблені продукти (товари) і т.п., то в концепції маркетингу основним об'єктом уваги фірми стають потреби і потреби покупців.
Відомості про покупців. При класичній концепції маркетингу в центрі інтересів знаходяться покупці з їх потребами і запитами, а також готовність фірми задовольнити ці потреби і запити ринку.
Концепція маркетингу означає послідовну орієнтацію на покупців і ринок (Генрі Форд).
Умови реалізації. При реалізації виробничої програми фірма повинна прагнути до більш ефективному задоволенню покупців, ніж конкуренти. Для цієї мети вона повинна досліджувати характер поведінки покупців, зокрема характер поведінки обраних цільових груп, і визначити позицію для своєї пропозиції, адекватного ринковим сегментам.
Факторами успіху концепції маркетингу є:
1. відносно високий стандарт життєвого рівня, який відбивається на характері запитів і очікувань покупців;
2. явно виражена диференціація запитів і потреб покупців при динамічному розвитку форм виконання;
3. володіння набором інструментів дослідження ринку фірмою, щоб своєчасно розпізнавати тенденції та структурні зміни в характері попиту покупців;
4. готовність і здатність реагувати і відповідати технологічної гнучкістю і організаційним пристосуванням до змін ринку, якщо виявляється нова тенденція.
Джерела небезпеки. При проходженні цієї концепції джерела небезпеки закладені в можливості її надмірного перебільшення в ході реалізації. Екстенсивне дроблення ринку і велика диференціація асортименту можуть призвести до великих витрат і краху. При сильній сегментації можуть виникнути напружені ситуації і неузгодженість в ціноутворенні для асортименту пропозиції. Така ситуація можлива, наприклад, коли при незначних відмінностях між товарами або послугами будуть закладені надто значні відмінності у вартості.
10. Соціально-етичний маркетинг
Її суть зводиться до наступного: якщо Ви, шановний підприємець, прагнете отримати для себе, своєї справи яку-небудь вигоду, що цілком природно, то прагнете робити це так, щоб не заподіяти всіма своїми діями, своїми товарами якого-небудь збитку ближньому, суспільству і природі. Таким чином, ця концепція є найбільш розвиненою. Вона вимагає, щоб були збалансовані три чинники - прибуток фірми, потреби покупців і інтереси суспільства.
При соціально-етичної концепції маркетингу мова йде про розширення класичної концепції маркетингу. На додаток до задоволення індивідуальних потреб і бажань клієнтів в даному випадку прагнуть зберегти і поліпшити якісний життєвий рівень суспільства.
Відомості про покупців. З точки зору попиту виникають протиріччя між індивідуальними, колективними та суспільними інтересами. Ці протиріччя можуть виникати через різних критеріїв прийняття рішень по короткостроковій або довгостроковій, а також індивідуальної або колективної максимізації вигод. При цьому виходять з того, що поведінка споживача зовсім не обов'язково відповідає його довгострокового або колективним благу. Тому виробник повинен, враховуючи інтереси суспільства, прагнути до довгострокового і колективного благополуччя. Соціально-етичну поведінку підприємців, спрямоване на досягнення цих цілей, має як моральну, так і філософську сторони.
Умови реалізації. У виробничій програмі потрібно виділяти і постійно втілювати в життя заходи, що мають соціальне значення і вплив на навколишнє середовище. Дуже важливим є і "внутрішня окупність" таких заходів, завдяки якій співробітники фірми могли б ототожнювати себе з цією концепцією.
Фактори успіху. необхідна деяка критична маса соціально-етичних дій, щоб надати бажаний імідж фірмі в цілому. Розрізнені ж заходи розглядаються найчастіше з точки зору клієнтів швидше як виправдувальні або залишаються без уваги.
Джерела небезпеки. у багатьох випадках інтереси клієнтів, суспільства і що пропонує послуги фірми стикаються, а для їх узгодження приймаються компромісні рішення, які виявляються незадовільними для всіх учасників. Так, наприклад, не вдалося ще в багатьох випадках призвести такі упаковки продуктів харчування, які б задовольняли одночасно різним вимогам:
1. з боку клієнта потрібно зручність поводження, відповідний дизайн і хороша схоронність вмісту;
2. в центрі уваги з соціального боку знаходиться запобігання негативного впливу на навколишнє середовище при виготовленні і знищенні після споживання;
3. з боку виробників і торгівлі центральне значення має дешевизна виготовлення, хороша збереження при транспортуванні і складуванні, а також можливість привабливого оформлення.
