Управление конфликтом
Ситуация, когда сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречия с интересами другой стороны
Причиной конфликтов
Выделяют две группы причин конфликтов:
- организационные причины
1. Ограниченность ресурсов
Не правильное или не справедливое их распределение
2. Несогласованность или противоречивость цели
3. Не четкое распределение прав и обязанностей
4. Противоречия между функциями и Фактически осуществляемой деятельностью
5. Взаимозависимость задач
6. Неблагоприятные условия труда
- личностные
1. Различия в ценностях
Манерах поведения жизненном опыте личная неприязнь
2. Психологический феномен
3. Неопределенность перспектив роста
4. Недостаточный уровень профессионализма
Дисфункциональный последствия конфликта - негативные последствия в результате которых возникает:
Неудовлетворенность и снижение производительности труда
2. Меньшая степень сотрудничества
3. Не продуктивная конкуренция
4. Необъективность. Взглядов
Функциональные последствия группы - позитивные последствия, в результате которых:
стороны находят выход, минимизируя враждебность
стороны расположены к сотрудничеству в будущем
отсутствие боязни высказывать свое мнение
