Методы разрешения конфликтов в организации

Ìåæëè÷íîñòíûå ìåòîäû
Òîìàñ âûäåëèë 5 ñòèëåé ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè, êîòîðûå èñïîëüçóþòñÿ äëÿ ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòà:
1) ïðè ðàçðåøåíèè êîíôëèêòà ñèëîé, êîãäà ÷åëîâåê îáëàäàåò ïðåâîñõîäñòâîì, îí íå ó÷èòûâàåò èíòåðåñû îïïîíåíòà
2) ðàçðåøåíèå êîíôëèêòà ÷åðåç ñîòðóäíè÷åñòâî, ïðîáëåìà ðåøàåòñÿ ïðè îáîþäíîé îñíîâå, ïîÿâëÿåòñÿ äîâåðèå ñòîðîí, â ðåçóëüòàòå âûèãðûâàþò îáå ñòîðîíû
3) óõîä îò êîíôëèêòà. Ñòèëü, äëÿ êîòîðîãî õàðàêòåðíî îòñóòñòâèå ëè÷íîé íàñòîé÷èâîñòè è ðàâíîäóøèå. Ïðè ýòîì ïðîáëåìà íå èñ÷åçàåò, à óñóãóáëÿåòñÿ ñî âðåìåíåì. Ïðîèãðûâàþò îáå ñòîðîíû
4) ñïîñîáíîñòü âîéòè â ïîëîæåíèå äðóãîãî áåç ó÷åòà ñâîèõ èíòåðåñîâ, ÷àñòî âîñïðèíèìàåòñÿ êàê ñëàáîñòü, â ðåçóëüòàòå âûèãðûâàåò îäíà ñòîðîíà
5) êîìïðîìèññ. Ñòèëü ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòà, ïðè êîòîðîì îáå ñòîðîíû èäóò íà âçàèìíûå óñòóïêè. Ñòîðîíû òåðÿþò ÷àñòü ñâîèõ èíòåðåñîâ è íåò âçàèìíîé óäîâëåòâîðåííîñòè îò ðåçóëüòàòà

Ñòðóêòóðíûå ìåòîäû
Íàïðàâëåíû íà ïðåäóïðåæäåíèå êîíôëèêòà è ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ñîâîêóïíîñòü ìåðîïðèÿòèé, âêëþ÷àþùèé ñëåäóþùèå óïðàâëåí÷åñêèå äåéñòâèÿ:
- ðàçúÿñíåíèÿ òðåáîâàíèé ê ðàáîòå
- èñïîëüçîâàíèå êîîðäèíàöèîííûõ è èíòåãðàöèîííûõ ìåõàíèçìîâ
- óñòàíîâëåíèå îáùåîðãàíèçàöèîííûõ êîìïëåêñíûõ öåëåé ôîðìèðîâàíèÿ êîðïîðàòèâíîãî äóõà
- èñïîëüçîâàíèå ñèñòåìû âîçíàãðàæäåíèÿ ëþäåé, âíîñÿùèé ñâîé âêëàä â ðåàëèçàöèþ îáùåîðãàíèçàöèîííûõ öåëåé

Ïåðåãîâîðû
1 öåëü - ðàçðåøåíèå êîíôëèêòà
2 öåëü - îðãàíèçàöèÿ ñîòðóäíè÷åñòâà
Òèïû ðåøåíèé, ïðèíèìàåìûõ â ïåðåãîâîðíîì ïðîöåññå:
1) êîìïðîìèññ
2) ïðèíöèïèàëüíî íîâîå ðåøåíèå (îíî ñïîñîáíî ñíÿòü ìàêñèìóì ïðîòèâîðå÷èé ìåæäó ñòîðîíàìè, íî òðåáóåò ãëóáîêîå èçó÷åíèå ïðè÷èí êîíôëèêòà)
3) àñèììåòðè÷íîå ðåøåíèå