Информация, посланная отправителем без использования слов как системы
кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной
коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все
больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект
большинства посланий создается невербальной информацией: 37% — тональностью
голоса и 55% — выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях,
когда словесная часть послания отправителя противоречива. Б такой ситуации
получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение
послания. Основные типы невербальной коммуникации приводятся в табл. 1.
Таблица 1. Невербальная коммуникация
Основные типы невербальной коммуникации
Примеры
Движения тела
Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества
Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Речь
Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.
Использование среды
Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда
Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятость, освещенность, шум
Время
Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса
