Управление качеством

1. Качество как социально-экономическая категория и объект управления. Понятие качества. Значение повышения качества. Качество как объект управления. Петля качества. Качество и заинтересованные стороны. Качество продукции. Показатели качества.

2.Эволюция подходов к менеджменту качества. Становление и развитие менеджмента качества. Основные этапы развития систем качества. Фаза отбраковки. Фаза контроля качества. Фаза управления качеством. Фаза менеджмента качества. Фаза качества среды. Звезды качества. Российский и международный опыт управления качеством.

3. Методологические основы управления качеством. Структурирование функции качества. «Домик качества». Анализ последствий и причин отказов. Элементарные статистические методы управления качеством: контрольный лист, причинно-следственная диаграмма, гистограмма, диаграмма разброса, анализ Парето, стратификация, контрольная карта.

4.Сертификация продукции. Сущность сертификации и необходимость её проведения. Система сертификации. Способы указания соответствия стандартам: сертификат соответствия и знак качества. Системы обязательной и добровольной сертификации. Органы по сертификации продукции РФ. Сертификация продукции и услуг.

5. Управление затратами, направленными на обеспечение качества. Затраты на качество. Классификация затрат на качество. Затраты на предупредительные мероприятия, затраты на контроль. Внешние и внутренние потери. Информационная база анализа затрат на качество продукции. Управление эффективностью обеспечения качества. Внешний и внутренний аудит качества.