ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИЙ, ЭЛЕМЕНТЫ И ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА

Коммуникация - процесс обмена мыслями, фактами, идеями или эмоциями между двумя или более людьми, который ведет к достижению взаимопонимания. Этот процесс может осуществляться между структурными подразделениями организациии организацией и внешней средой.

В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:

1. Отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение - закодированная с помощью символов информация.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, получает информацию и интерпретирует ее. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов, цель которых составить сообщение и эффективно использовать канал для передачи сообщения в исходном виде.

Этапы коммуникационного процесса: 1. Зарождение идеи. На этом этапе осуществляется формулировка идеи или отбор информации.. 2. Кодирование и выбор канала. Кодирование идеи с помощью символов, используя слова, интонации, жесты.

Происходит превращение идеи в сообщение. Отправитель выбирает канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования(передача речи, письменных материалов, электронные средства связи, компьютерные сети, видеоленты). Желательно использовать два и более средств коммуникаций(письменная и устная информация). 3. Передача. Отправитель осуществляет физическую передачуполучателю посредством выбранного канала. 4. Декодирование. Осуществляется перевод символов отправителя в мысли получателя. Обмен информации считается эффективным, если получатель произвел действия, которых ждал от него отправитель