Слайд 22

Популярные виды бизнес-опросов в Интернет:

1) Опросы по выявлению степени удовлетворенности клиента – что нравится и не нравится в товарах и услугах фирмы, что, на взгляд клиента, нужно улучшить или добавить, устраивает ли его обслуживание и т.д.

2) Опросы для улучшения обратной связи с посетителями web-сайта – легко ли посетителю передвигаться по сайту, находит ли он необходимую информацию, что ему нравится и не нравится на сайте, как клиент нашел сайт фирмы и т.д.

3) Демографические опросы – пол, возраст, доход, род занятий, семейное положение посетителей и т.д.

Если у фирмы в базе данных пока нет списка электронных адресов пользователей, можно отправить опросную форму на подходящие конференции, форумы или по спискам электронных дискуссий. Возможно также установить на сайте программу для опросов или пользоваться бесплатной (или платной) службой опросов в Интернете. Например, российское маркетинговое агентство Step by Step организует проведение оперативных социологических и маркетинговых онлайн-опросов на титульной странице портала Frog.ru, распологающего на сегодняшний день базой данных, включающей в себя 64 000 зарегистрированных пользователей. Используя данный ресурс, заинтересованные компании могут сегментировать потребителей, работать с высокой оперативностью (результаты анкетирования предприятие получает в течение 3-7 дней), а также снизить затраты на проведение опросов, по результативности эквивалентных полевым опросам.