Оплата и получение товара

Конечно, с точки зрения продавца, оплата покупки и получение товара – это две разные фазы торгового процесса. Но с точки зрения покупателя – это единое целое. Ведь в обычном магазине они близки по времени действия – выбил чек и сразу получил товар. В Интернет-торговле не так. Товар покупателю могут доставить на дом или он сам должен приехать куда-то за ним. А если вдруг товар привезли, но не тот, что он заказал? Или если он сам пришел, а товара еще нет? Зачем же тогда сразу платить? Покупатель должен обязательно видеть всю схему – от оплаты до получения товара. Продавец обязан предоставить ему какие-то гарантии, иначе больше никогда не увидит этого покупателя в своем магазине. Лучше всего предложить покупателю несколько схем оплаты и получения товаров на выбор. Это могут быть следующие схемы, которые уже реализуются в ТИС INTERSHOP™ 3:

· Предоплата. Магазин выписывает счет, копия которого передается покупателю. Товар доставляется покупателю на дом или в офис и в этот момент ему передается полностью оформленный счет.

· Оплата по кредитным картам международных систем. Для этого используют схему компании CyberCash, широко распространенную за рубежом. К сожалению, в России нет банков, предлагающих обслуживание по этой схеме.

· Работа с "дисконтными" картами. Многие торговые компании уже имеют подобные "клубные" карточки.

· Работа по различным дебетовым/кредитным схемам. Такой способ оплаты весьма распространен среди дистрибуторов при взаиморасчетах со своими дилерами.

· Доставка товара на дом курьером магазина или работником одной из имеющихся служб доставки. Многие торговые компании уже имеют свои собственные службы доставки.

Это, конечно, не все возможные схемы, можно разработать и другие. Вопрос об оплате товаров в режиме online не является главным для Интернет-торговли, несмотря на большую популярность этого вопроса в прессе. Главное для большинства торговых компаний – это возможность сбора и автоматической обработки заказов. реально любая торговая компания предлагает своим покупателям на выбор несколько схем оплаты/доставки товаров. Тут главное давать подробное описание всех гарантий и способов решения типичных проблем. Покупатель должен четко представлять, как ему действовать в различных критических ситуаций, когда он, например, не получает вовремя товар, или получает, но не тот, который заказывал; или обнаружил, что с его счета сняли деньги без его ведома.