Послепродажная гарантийная поддержка купленного продукта является неотъемлемой частью торгового бизнеса. И Интернет-торговля - не исключение. Но, памятуя об общей недоверчивости покупателей, особенно в Интернет, следует заранее и подробно рассказать Интернет-магазин обо всем, что касается вашего гарантийного сервиса.
Где вы находитесь? Есть ли у вас гарантийные мастерские и где они расположены? Где открыты сервис центры фирм-производителей? Часто ремонтные мастерские и где они расположены? Где открыты сервис центры фирм-производителей? И т.д.
Кроме гарантийных обязательств, пользователя очень привлекает возможность обратиться с каким-нибудь вопросом к "службе технической поддержки". Практически все крупные фирмы-производители открыли на своих Web-узлах подобные службы. Но далеко не все российские пользователи хорошо владеют иностранными языками, поэтому, если вы сумеете организовать подобную службу на русском языке, они будут полностью вашими. Интересной формой организации доверительного диалога с покупателем является создание электронной книги "жалоб и предложений".
Вообще, все, что касается гарантий фирмы, направлено на создание максимально доверительного отношения покупателей к вам. Это, в свою очередь создает вам хороший имидж и в конечном итоге способствует росту вашей прибыли от Интернет-торговли.
Все вышеперечисленные фазы были учтены при разработке ТИС INTERSHOP™ 3. Кроме того, в Интернет-магазине, построенном по технологии INTERSHOP™ 3, существует еще масса опций, которые ориентированы на создание максимальных удобств для покупателей при выборе товаров и оформлении заказа.
1. ПРЕДЛОЖЕНИЕ СОПУТСТВУЮЩИХ ТОВАРОВ. Предложение сопутствующих товаров – особенность INTERSHOP, позволяющая продавцам предлагать своим покупателям большее количество товаров и, тем самым, продавать больше товаров за один визит. Когда покупатель размещает какой-то товар в корзину, магазин может предложить ему приятное дополнение, аксессуар или сопутствующий товар (например, кассеты к видеокамере, коврик к мышке и т.д.), в зависимости от предпочтений, которые продавец задает в back-office.
2. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. В каждом магазине есть раздел, в котором продавец может отображать товары со скидками или товары для сезонных распродаж. Так же как на отдельном стеллаже, покупатель может видеть все товары по специальным ценам в отдельной секции Интернет- магазина.
3. ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ ЯЗЫКИ. INTERSHOP поддерживает английский, французский, немецкий и норвежский языки как для витрины, так и для модуля бизнес администрирования. Специально для адаптации Интернет- магазинов на базе INTERSHOP™ 3 к российским условиям ведения торгового процесса, компания TopS разработала Русский Пакет: 1, в который включена демо версия Интернет-магазина с русифицированной витриной.
4. ПРОФАЙЛЫ. Ничто так не подкупает людей, как обращение к ним персонально и отображение всех их предпочтений, как только они заходят в Ваш магазин. Создайте специальные страницы с информацией о товарах на основании индивидуальных предпочтений, которые есть у Ваших зарегистрированных покупателей. Эта персонализированная информация может впоследствии появляться каждый раз, когда покупатель заходит в Ваш Интернет-магазин. Вы сможете контролировать оба аспекта этого процесса индивидуального обслуживания: во-первых, при вводе профайлов Вы узнаете больше информации о Ваших покупателях и, во-вторых, помещая профайлы в back-office, Вы сможете контролировать формирование индивидуальной информации и уровень индивидуальных цен.
5. МОДИФИКАЦИИ ТОВАРОВ. Для каждого товара возможно отображение неограниченного числа модификаций (таких как цвет или размер, которые в свою очередь тоже могут иметь неограниченное число модификаций). Таким образом, продавец больше не испытывает затруднений при формировании большого ассортимента товаров, и предоставляет покупателям свободу в подборе различных комбинаций модификаций товаров из всего доступного ассортимента. Система автоматически устанавливает цену в зависимости от комбинаций модификаций, которые выберет покупатель.
6. БАННЕР МАГАЗИНА. Внутри магазина или на любом внешнем Web-сайте, продавец может расположить JAVA-баннер с информацией о своем магазине или специальных предложениях в нем. Они исполняют роль дисплеев в супермаркетах, но они лучше: когда покупатель нажимает на баннер, он попадает напрямую на страницу с рекламируемым товаром или даже сразу в корзину, в которой товар уже лежит. При этом покупатель сможет осуществить процесс покупки, даже находясь на внешнем Web-сайте.
Среди технологических особенностей INTERSHOP™ 3 хочется выделить наиболее важные:
1. Режим staging – режим разработки и модификации Интернет-магазин. В режиме staging менеджеры и разработчики могут делать все изменения магазина типа добавления новых товаров, или типов товаров, изменения шаблонов, добавление новых функций. Просмотр и тестирование новых функций могут быть произведены менеджерами на работающем сервере, при этом используется актуальная БД работающего магазина.
2. Библиотека для Shop-дизайнеров Интернет-магазинов позволяет выбрать схемы просмотра и цветового оформления Вашего магазина, стили кнопок и баннеров, навигационные полосы, и разбивку страниц – из более 120 готовых примеров, и применить их при 11-ти-шаговой процедуры настройки Интернет-магазина.
3. Шаблоны, определяемые Shop-дизайнером. Можно создать и определить новые шаблоны, чтобы вставить их в уже существующие шаблоны или с их помощью добавить новые функциональные возможности системы.
4. Создаваемые Shop-дизайнером TLE–переменные могут использоваться им в любых местах шаблонов. Они могут содержать часто используемые (изменяемые) куски кода (то есть для цветов, изображений, баннеров и т.д.). TLE-переменные могут быть определены или внутри одного магазина, или для всего Торгового Ряда. Эти определяемые пользователем TLE– переменные могут далее использоваться, чтобы вызвать JavaScript, HTML, Script logic, и т.д. для продвинутых функциональных возможностей.
