Использование технологии Internet/intranet в интересах маркетинга

Современным бизнесом сеть Internet/intranet может использоваться в основном для решения следующих задач:

· получение, хранение и обработка коммерческой информации;

· поддержка дилерской сети;

· поиск партнеров и клиентов;

· новый способ продаж;

· универсальное средство связи.

Одной из основных задач для отделов маркетинга и продажи является своевременное получение и предоставление информации о товарах и услугах географически удаленным группам потребителей. Web-приложения, предназначенные для работы в сфере маркетинга и торговли, предназначены для помещения и получения информации в нужное время в нужном месте. Данные приложения необходимы как для локальных, так и для удаленных офисов продажи, не говоря о дилерах и дистрибьюторах. Web-приложения разрабатываются таким образом, чтобы предоставлять немедленный доступ к следующим видам информации:

· информация о продуктах, ценах и изменениях продуктов и цен;

· информация о наиболее продаваемых продуктах;

· информация о покупательских пристрастиях, включая анализ удачных и неудачных сделок;

· планах продаж и закупок;

· on-line руководства пользователя и другая справочной информации.

Транзакционные Web-приложения, базирующиеся на промышленных СУБД, могут оказать помощь отделам маркетинга отслеживать ключевых клиентов. Продавцы могут использовать транзакционные приложения для размещения заказов, проверки статуса заказов и, вообще говоря, для осуществления всех операций цикла продажи товара. В качестве примера можно привести ряд появившихся в последнее время on-line магазинов, где можно приобрести товар, самостоятельно сделав заказ, выписав счет, и отследив процесс доставки товара.

Транзакционные приложения могут использоваться в следующих ситуациях:

· предоставление пользователям и сотрудникам специальной и личной информации;

· предоставление возможности обратной связи для определения вида и объема размещаемой информации;

· размещение информации от сотрудников и клиентов.

Используя комплексные приложения с групповым способом общения, команда продавцов и маркетологов может более грамотно ориентироваться в различных торговых ситуациях. Группы новостей могут быть сфокусированы на:

· тактике успешных продаж в различных регионах;

· реакции клиентов на различные маркетинговые программы, их эффективность и пути совершенствования.

Основной задачей информационных баз данных организации является предоставление максимально полной информации клиентам и сотрудникам фирмы по интересующим их вопросам. Информация, размещаемая на сервере, может принадлежать к следующим группам:

· общая политика компании;

· цели компании;

· списки товаров;

· списки контактных адресов и телефонов;

· разнообразная отчетная информация, предоставляемая на любом уровне с разграничением доступа к ней;

· планы и т.д.

Хорошо управляемые предприятия всегда отслеживают свое финансовое состояние и предоставляют данную информацию не только своим менеджерам, но и клиентам. Предоставление специальной финансовой информации через контролируемые защищенные каналы позволяет удаленным филиалам предприятия быть всегда в курсе финансового состояния всего предприятия и планировать свою финансовую политику на основании информации о предприятии в целом.