Combine both qualitative and quantitative measures, acknowledge the expectations of different stakeholders and relate an assessment of performance to choice of strategy
Объединяет как качественные, так и количественные характеристики, учитывает ожидания различных заинтересованных групп и связана с оценкой характеристик для выбора стратегии
Во многих случаях разработка характеристических индикаторов оказывается достаточно сложной, при этом они не дают полной картины. Некоторые индикаторы являются по своей природе качественными, количественными являются лишь финансовые показатели. Для оценки подобной гетерогенной среды предложена сбалансированная система показателей.
Рис. 8. 7 Пример сбалансированной системы показателей
Пример ССП для создающейся небольшой фирмы.
Критический фактор успеха
Средство оценки
Финансовая перспектива
Выживание
Кассовый поток
Перспектива клиента
Обслуживание клиента (стандартные продукты)
Время поставки
Время отклика на запрос о поддержке
Внутренняя перспектива
Развитие ИТ систем
Возможности
Затраты
Характеристики на инвестированный фунт стерлингов (по сравнению с конкурентами)
Перспектива по инновациям и обучению
Лидерство в обслуживании
Скорость отклика на рынок(новые стандарты)
Скорость имитации (устойчивость)