Лекция 2. ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ В СФЕРЕ

ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ.

1. Процесс проектирования автотранспортных средств.

Процесс проектирования АТС можно представить в виде структурной схемы.

Достижения науки

НТД

Анализ существующих АТС

Техническое задание

Эскизный проект

Известные решения

Новые технические решения

Математическое и физическое моделирование

Испытание макетов

Технический проект

Опытный образец

Испытание опытного образца

Рабочий проект

Разработка технологического процесса изготовления АТС

e [3201]" strokecolor="black [3200]" strokeweight="2pt">

Подбор и изготовление технологического оборудования

Изготовление установочной партии

Подконтрольная эксплуатация

Межведомственные испытания

e [3201]" strokecolor="black [3200]" strokeweight="2pt">

Серийное производство

Разработка технического задания (ТЗ) на проектирование нового объекта основывается на анализе существующих конструкций АТС, достижений науки и нормативно-технической документации (НТД).

При выполнении эскизного проектирования используются новые технические решения и известные конструкции узлов и агрегатов.

Изготовленный по эскизному проекту макет, представляющий собой физическую модель будущего АТС, проходит испытания в различных дорожно-грунтовых условиях.

На основе эскизного проекта и результатов испытаний разрабатывается технический проект нового АТС.

По техническому проекту изготавливается опытный образец, который проходит стендовые и ходовые испытания.

По результатам испытаний вносятся изменения в технический проект, после чего разрабатывается рабочий проект и технологический процесс изготовления АТС. Проводится подбор технологического оборудования и изготовление оснастки.

После изготовления установочной партии, подконтрольной эксплуатации и межведомственных испытаний приступают к серийному производству.

Проектирование продукции значительно продолжительнее процессов проектирования услуг. Кроме того, при проектировании АТС одновременно с конструкторской документацией разрабатывается и эксплуатационная документация (инструкции по эксплуатации и ремонту), т.е. документы, используемые в дальнейшем при оказании услуг.

2.Проектирование процесса оказания услуг в сфере сервиса транспортных средств.

Проектирование процесса оказания услуг начинается с анализа спроса на услуги, т.е. с маркетинговых исследований.

Маркетинговый комплекс услуг включает в себя:

- саму услугу,

- цену услуги,

- качество и срок оказания услуги,

- расположение места оказания услуги,

- участие клиента в процессе оказания услуги,

- физическое окружение,

- сам процесс оказания услуги.

Реализовать маркетинговый комплекс можно базируясь на изучении желаний потребителей, выборе и обосновании коммерческой идеи в виде предлагаемой услуги и анализе собственных возможностей по ее оказанию.