ВОСПРИЯТИЕ И КОММУНИКАЦИИ

Отправная точка коммуникативного процесса — восприятие нами окружающих нас людей. Когда индивид испытывает желание поделиться своими мыслями или идея-ми с кем-то еще, он формирует сообщение, отталкиваясь при этом от прошлых собы­тии, опыта, ожиданий и текущей мотивации. Декодируя сообщение и в процессе его осознания, получатель сообщения руководствуется определенными критериями (точ-

Часть 5. Лидерство

кой зрения). Чем больше схожи точки зрения двух индивидов, тем проще им об­щаться друг с другом.

Под восприятиемпонимается процесс постижения людьми смысла окружающих их вещей. Но само по себе восприятие не обеспечивает формирования правильного мнения об окружающей среде. Как правило, из всего комплекса явлений люди от­бирают лишь некоторые привлекающие их внимание объекты и раздражители, т. е. имеет место так называемое селективное восприятие.Как только человек обращает свой взор на определенный раздражитель, он определяет его категорию и «кладет на полочку» в соответствии, опять же, со своими воззрениями, т. е. происходит орга­низация восприятия.Для того чтобы выбрать «бирку» для нового объекта, человеку достаточно лишь небольшого намека на то, к какой категории он относится. Напри­мер, мы узнаем близкого друга, родственников с большого расстояния, хотя не ви­дим их лиц — человек узнается уже по тому, как он движется.

Наиболее распространенная форма описания организации восприятия— стерео­типы,или обобщенные представления, к примеру, о группе людей, когда им припи­сывается одна или несколько характеристик, таких как возраст, цвет кожи или род занятий. Например, представители «подрастающего поколения» могут думать, что все люди пенсионного возраста старомодны и консервативны. У студентов нередко существует стереотип профессора как талантливого рассеянного человека.

Как селективность и организация восприятия влияют на поведение менеджера? Вот как описывает свои ощущения Джой, менеджер отдела кадров, которому пред­стоит обсудить годовой бюджет со своим начальником по имени Чарли:

Примерно за месяц до того, как должно было начаться обсуждение, я начал про­сыпаться в 4 часа утра, думая о Чарли и о том, какие аргументы я ему представ­лю. Я знаю, он будет говорить, что я пытаюсь «подстелить себе соломки», а я буду укорять его в неспособности осознать потребности моего отдела. Я буду пытаться предугадать все его язвительные замечания и возражения, и заранее готовить свои собственные контраргументы. В этом году, как и раньше, мне не­обходимо постараться убедить его раньше, чем он убедит меня ⁴. Селективность восприятия приводит к тому, что многие менеджеры мгновенно опознают любые подкрепляющие их стереотипы признаки, которые они организовывают в соответствии со своими убеждениями, закрывая таким образом «шлагба­умы» на путях к открытому честному общению.

Различия и ошибки в восприятии имеют место и в тех случаях, когда люди по разному относятся к схожим объектам. Типичные примеры таких ошибок представлены на рис. 17.3. На рис. 17.3 (а) кто-то увидит грустную, кутающуюся в огромный воротник пожилую женщину, а кто-то — прекрасную молодую девушку в шляпке. На рис. 17.3 (б) многие воспринимают верхний самолет как самый большой, потому что так у них организовано индивидуальное восприятие. Лини фоне которых изображены самолеты, формируют перспективу (ту самую то¹ зрения), которая зрительно искажает размеры.

Для менеджера очень важно осознать следующий момент: различия в воспр тии — вещь естественная, но в процессе коммуникаций они очень часто искаж. смысл сообщений и создают помехи. Каждый человек имеет свой стиль восприя тия окружающего; следовательно, и получаемые сообщения он осознает по-своему.

Помните, что одни и те же слова для разных людей могут звучать по-разному, а вы далеко не всегда заранее знаете, что имел в виду ваш собеседник.