ЧТО ТАКОЕ КОММУНИКАЦИИ?

Прежде чем мы продолжим анализ коммуникативных проблем, давайт< Ф ^_ , что же мы понимаем под коммуникациями. Один из профессоров Гарвард¹

лим

го университета как-то попросил студентов написать «портрет» процесса коммуни­каций. Большинство студентов нарисовали менеджера, который что-то пишет или говорит. Кто-то изобразил сбоку «облачка» со словами, другие — листы бумаги, вылетающие из пишущей машинки. «Нет, - сказал преподаватель, - никому из вас не удалось справиться с заданием». Он объяснил, что процесс коммуникаций, или, проще говоря, общение, предполагает, что менеджер прежде всего «делится», а не «пишет» или «говорит».

Итак, мы определяем коммуникации как процесс, в ходе которого два или более [еловек обмениваются и осознают получаемую информацию, цель которого состо­ит в мотивировании определенного поведения или воздействия на него. Дело не ограничивается простой передачей информации. Эффективная деятельность ме­гера предполагает четкое разделение понятий разделения и провозглашения. Ме-кер, который никого не слушает, подобен продавцу подержанных машин, заяв-'Щему: «Я-то продаю, — это они не хотят покупать». Управленческие комму-кации — улица с двусторонним движением, которая требует умения слушать и их форм обратной связи. По словам одного эксперта эффективные коммуни-1Ции заключаются в следующем:

заимодействие двух индивидов предполагает, что они как бы встают на место

ФУг друга, стремятся взглянуть на мир глазами собеседника, предугадать его

1кцию. Взаимодействие подразумевает взаимную игру, обоюдное взаимопо-

имание. Цель взаимодействия — ментальное слияние с другим человеком, спо-

>сть предчувствовать, предсказывать и вести себя в соответствии с общими

^отребностями: своей и другой стороны³.

Часть 5. Лидерство

глава 17. Коммуникации

Что толкает руководителей компаний на посещение рабочих цехов и совместные завтраки? Желание поделиться проблемами и найти понимание. Знания, получен­ные менеджерами из личного общения с работниками формируют их понимание жизни компании.