Виды коммуникаций

Где требуются коммуникации?

1. Между организацией и ее внешней средой (см.ниже).

2. Между уровнями и подразделениями внутри организации.

(1) Коммуникации между организацией и ее внешней средой

От факторов внешней среды зависят коммуникационные

потребности организации.

(2) Коммуникации между уровнями и подразделениями организации

4. Между руководителями рабочей группой

2. Между подразделениями

5. Неформальные

3. Руководитель-подчиненный

1. Межуровневые

Коммуникации между уровнями и подразделениями организации

Коммуникации между уровнями и подразделениями организации включают:

(1) Межуровневые коммуникации в организациивключают два потока информации:

- нисходящий;

- восходящий.

Нисходящий поток информации передается от высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным сообщается о:

- задачах;

- изменении приоритетов;

- конкретных заданиях;

- рекомендуемых процедурах и пр.

Восходящийпоток информации от низших уровней к высшим может значительно влиять на производительность.

Кроме того, эта информация оповещает верхние уровни, о том, что делается на низших уровнях.

(2) Коммуникации между различными подразделениямидополняет межуровневую коммуникацию.

Обмен информацией между подразделениями нужен для координации задач и действий.

Организация - это система взаимосвязанных элементов.

Руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.

Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений.

(3) Коммуникации руководитель-подчиненныйнаиболее очевидная составляющая коммуникаций в организации.

Это обмен информации по вертикали.

В отличие от межуровневой коммуникации, этот вид коммуникации рассматривает взаимоотношение людей, а не движение потоков информации.

Исследования показали, что две трети времени руководителя уходит на этот вид коммуникации.

(4) Коммуникации между руководителем и рабочей группойпозволяют руководителю повысить эффективность деятельности рабочей группы.

Кроме того, эти коммуникации могут способствовать повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.

(5) Неформальные коммуникации- это канал «распространения слухов». По этому каналу информация распространяется на много быстрее, чем по каналам формальных сообщений.

Руководители могут использовать это канал для быстрой передачи информации в виде запланированной утечки типа «только между нами».

Исследования показали, что 80-99% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой организации.