Общая характеристика

Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привели к формированию нового вида экономической деятельности — электронной коммерции, или электронного бизнеса.

Электронный бизнес — это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Электронный бизнес имеет четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, а степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным. Основу электронного бизнеса составляет электронный маркетинг. При этом задачи электронного маркетинга столь значительны и объемны, что даже традиционная маркетинговая деятельность: бизнес-анализ (BI — Business Intelligence); управление отношениями с потребителями (CRM — Customer Relations Management); управление цепочками снабжения (SCM — Supply Chain Management) и управление знаниями (КМ — Knowledge Management) реализуется средствами информационных технологий.

Сеть Интернет обеспечила доступ производителей к максимальному числу потребителей и их многообразным предпочтениям и предоставила возможность клиентам вводить свои заказы в систему управления предприятием.

Для предприятий организация электронного бизнеса может предоставить следующие преимущества:

♦ расширение рынка — даже с небольшим капиталом компания может обслуживать клиентов в глобальном масштабе;

♦ снижение издержек получения, обработки и хранения информации, снижение административных расходов за счет уменьшения запасов;

♦ усиление конкурентных преимуществ компании за счет кастомизации (ориентации производства на заказы клиентов);

♦ ускорение бизнес-процессов за счет повышения производительности труда сотрудников;

♦ возможность интерактивности и совместимости в реальном масштабе времени. (Коммуникация в Интернет двухсторонняя, происходит в реальном времени и обеспечивает совместимостью информационных систем, что является принципиально важным для принятия маркетинговых решений. Эти свойства позволяют маркетологу решать многие проблемы);

♦ возможность параллельного общения с клиентами;

♦ расширение возможностей партнерств, установление долгосрочных отношений с поставщиками и клиентами, рас­ширение доступа к информации и т.д.

Для потребителей электронная коммерция дает следующие выгоды.

♦ Круглосуточное обслуживание в любое удобное для потребителя время, без перерывов и выходных;

♦ Расширение выбора товаров, поставщиков, цены, качества;

♦ Получение подробной и своевременной информации.