Для функционирования имитационной модели необходимы следующие виды технологического обеспечения: техническое, программное, информационное, математическое, эргономическое, лингвистическое обеспечение.
Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств (технические средства сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения, тиражирования информации, оргтехника и др.), обеспечивающих работу информационных технологий. Центральное место среди всех технических средств занимают ПЭВМ, средние и сверхмощные компьютеры, средства связи, телекоммуникации.
Выбор технического обеспечения обуславливается следующими основными параметрами:
- производительность. Комплекс технических средств должен удовлетворять требованиям, предъявляемым программным обеспечением;
- стоимость. Выбор компьютерной техники осуществляется из расчета экономической эффективности и уменьшения затрат на техническое обеспечение для разработанного проекта;
- качество. Данный параметр является связующим звеном между производительностью и стоимостью и должен обеспечивать комфортную и бесперебойную работу комплекса технических средств.
В качестве средств технического обеспечения имитационной модели системы массового обслуживания в торговой точке Гагарина ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ» будут использованы IBM-совместимые ПЭВМ с процессором типа Intel Celeron (либо Intel Pentium III) с тактовой частотой не менее 1200 МГц.
В качестве запоминающего устройства, в котором реализуются преобразования данных и программное управление процессами, должна использоваться оперативная память. Ее объем должен позволять использовать базовую операционную систему, допускающую реализацию прикладных программ, и составлять, как минимум, 512 Мбайт.
В качестве устройства для подготовки и ввода данных необходима клавиатура (клавишное устройство). С ее помощью осуществляется ввод команд пользователя, обеспечивающих доступ к ресурсам ПЭВМ; ввод и корректировка данных; ввод команд в процессе диалога человека с ПЭВМ. Для облегчения общения с машиной рекомендуется наличие манипулятора - мыши.
Для отображения информации, выводимой во время работы, необходим монитор с разрешающей способностью не менее 1024x768 и поддержкой отображения 16,5 млн. цветовых оттенков.
Программное обеспечение включает совокупность программ, реализующих функции и задачи информационных систем и обеспечивающих устойчивую работу комплексов технических средств. В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные (прикладные) программы, а также инструктивно-методические материалы по применению средств программного обеспечения и персонал, занимающийся его разработкой и сопровождением на весь период жизненного цикла информационной технологии.
Для функционирования имитационной модели системы массового обслуживания в торговой точке Гагарина ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ» необходимо системное программное обеспечение:
- операционная система: Windows XP и выше;
- антивирусные средства: антивирус Касперского, а также прикладное программное обеспечение – табличный процессор MS Excel и встроенный язык программирования VBA for Excel.
Информационное обеспечение представляет собой совокупность проектных решений по объемам, размещению формам организации информации, циркулирующей в информационной системе. Оно включает в себя специально организованные для автоматического обслуживания пользователей совокупность показателей, классификаторов и кодовых обозначений элементов информации, унифицированные системы документации, документопотоки, массивы информации на машинных носителях в базах, банки и хранилища данных, знаний, а также персонал, обеспечивающий надежность хранения, своевременность и качество технологии обновления информации, доступ к ней по утвержденным паролям.
Информационное обеспечение имитационной модели включает в себя: чеки, выдаваемые за приобретенный товар и за прием платежей; документы выдаваемые покупателям за товар, принятый в ремонт; устное описание характеристик товара, техническая документация по мобильному оборудованию и программному обеспечению.
Эргономическое обеспечение как совокупность методов и средств, используемых на разных этапах разработки и функционирования информационных систем и информационных технологий, предназначено для создания оптимальных условий высококачественной, высокоэффективной и безошибочной деятельность человека в информационных технологий, для ее быстрейшего освоения. В состав эргономического обеспечения информационной технологии входят: комплекс документации, содержащей экономические требования к рабочим местам, информационным моделям, условиям деятельности персонала, а также набор наиболее целесообразных способов реализации этих требований и осуществление эргономическое экспертизы уровня их реализации; комплекс методов учебно-методической документации и технических средств, обеспечивающих обоснование и формулировку требований к уровню подготовки персонала, а также формированию системы отбора и подготовки персонала информационных технологий; комплекс методов и методик, обеспечивающих высокую эффективность деятельности персонала в информационных технологий.
Эргономическое обеспечение имитационной модели включает интерфейс, разработанный средствами табличного процессора MS Excel, автоматизированное рабочее место на базе ПЭВМ, организованное для руководителя офиса-пользователя имитационной модели, которое оборудовано в соответствии с действующими санитарными нормами.
Лингвистическое обеспечение объединяет совокупность языковых средств для формализации естественного языка, построения и сочетания информационных единиц в ходе общения пользователей со средствами вычислительной техники. С помощью лингвистического обеспечения осуществляется общения человека с машиной.
Лингвистическое обеспечение включает русский язык для оформления программы и документов ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ», встроенный язык программирования VBA for Excel для написания макросов.
Математическое обеспечение – совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач и в процессе автоматизации проектировочных работ. Математическое обеспечение является основой создания программных продуктов, включает средства моделирования процессов управления, методы и средства решения его задач, методы оптимизации исследуемых управленческих процессов и принятия решений.
Математическое обеспечение имитационной модели включает в себя: математическую модель СМО в виде системы уравнений Колмогорова, метод Крамера для решения линейных уравнений.
