В качестве условий для моделирования использовался метод психодрамы. Мы уже сталкивались с тем, что моделирование процессов общения удобно осуществлять в инсценировках. В частности, когда рассматривался процесс моделирования обслуживания гостей в ресторане. Тогда руководители строили процесс моделирования от «настоящего к будущему». Они пытались воспроизвести привычные сцены взаимодействия обслуживающего персонала ресторана с гостями, а затем, путем поэтапного изменения, добиться, желаемого результата.
Руководители сети обувных магазинов пошли несколько другим путем. Они смоделировали идеальное, с их точки зрения, общение между покупателем и обслуживающим персоналом магазина. Затем воспроизвели привычную схему взаимодействия. И, только после этого, стали перестраивать привычный сервис на тот, который представлялся более эффективным (сцена идеального взаимодействия была записана на видеопленку).
Таким образом, в рассматриваемом ниже примере, участники сценарного моделирования пошли путем от «будущего к настоящему». Мы еще столкнемся в дальнейшем с различными направлениями в сценарном моделировании, и попытаемся понять, чем обусловлен выбор того или иного способа моделирования «из настоящего в будущее», или из «будущего в настоящее», или из «настоящего в прошлое».
Третья сессия проходила в условиях, моделирующих обстановку реального торгового зала.
