Комментарии

Мы рассмотрели возможности применения технологии сценарного моделирования в развития проекта по внедрению системы сервиса, ориентированной на бренд.

В данном случае использовались знакомые условия для моделирования (песочница, в которой воспроизводилась схема внедрения проекта), но и новые.

Психодрама, как метод, который заключается в моделировании ролевого взаимодействия, оказалась методикой, адекватной задачам, связанным с разработкой параметров бренд – сервиса в ресторанном бизнесе.

Отметим основные отличия в использовании психодрамы, как условия сценарного моделирования, от классического варианта методики.

1. В сценарном моделировании психодрама используется как эксперимент. Взаимодействие персонажей время от времени прерывается. Обсуждается просмотренный вариант действий. Затем сцена возобновляется, но уже в новой редакции. Схема сценарного моделирования напоминает движение «шаг вперед, два шага назад».

Именно такая технология SM позволила буквально на глазах конструировать желательные модели и основные параметры новой сервисной системы.

2.Варианты использования психодрамы в качестве условий для сценарного моделирования разнообразны.

Возможно проиграть привычные варианты действий, затем, после просмотра видеозаписи, внести коррективы и смоделировать ситуацию заново. При необходимости, можно снять несколько различных вариантов действий и затем выбрать наиболее удачный.

Вариант конструирования моделей взаимодействия непосредственно по ходу действий представляется, тем не менее, наиболее эффективным и выигрышным.

Не следует забывать о необходимости использования видео и аудиозаписи в процессе моделирования, с тем, что бы в дальнейшем перевести результаты моделирования в письменную форму.

Надеемся в дальнейшем расширить границы применения психодрамы в качестве условий сценарного моделирования. Впереди ждут новые подходы и нестандартные условия проведения сценарного моделирования.

Обратимся к следующему проекту.