I. Вступление

В нем указывается цель проводимого маркетингового исследования, инструкция по заполнению анкеты, информация о выгоде, которую может получить покупатель.

II. Реквизитная часть – включает данные респондента:

- возраст;

- пол;

- соц. статус;

- род занятий;

- семейное положение;

- Ф.И.О. и дом. Адрес (если нужен)

III. Основная: включает открытые и закрытые вопросы к респонденту, их должно быть 10-12 шт.

Виды вопросов в анкете:

1. открытые – на которые респондент отвечает своими словами их должно быть не более 2х в анкете.

2. закрытые – респондент выбирает из предложенных ему ответов:

вопросы с вариантами ответов (+,-);

альтернативные вопросы (да или нет);

шкала лейкерма – предполагает выражение согласия с утверждением и промежуточные варианты;

семантический дифференциал – предполагает расписывание ответов в виде шкалы разрядов (высокий, низкий, средний результаты).

Шкала важности – ответы колеблются в пределах от очень важно до неважно (может быть 4 варианта).

Оценочные вопросы предполагают ответы в виде оценок по 5,10-ти или 100-бальной шкале.

Дополнительные правила составления анкеты:

1.Вопросы, которые касаются одной темы, должны быть размещены рядом (корпоративный блок).

2.Правила Лейки – предполагают движение простых вопросов к более сложным.

3.Вопросы должны быть построены так, чтобы максимально сузить тему исследования.

4.Анкета должна содержать контрольные точки (тот же вопрос, только другими словами).

5.Нужно избегать вопросов о доходах.

6. Система маркетинговой информации – это такая система информации, которая предполагает долгосрочный сбор и анализ новых уровней и подсистем.

Это проводится для снижения негативного влияния факторов маркетинговой среды.

Уровень управления бывает:

- высший (директор, зам. директор);

- средний (начальники отделов);

- низший (работники);

Маркетинговая информационная система включает подсистемы:

1. подсистема внутренней информации – это данные о объеме продаж, заказов, с уровнем запасов, т.е. это все что является внутренней отчетностью. Не подлежит разглашению.

2. подсистема сбора информации – это набор источников и процедур, необходимых для получения данных о состоянии фирмы.

3. подсистема маркетинговых исследований – это совокупность подразделения предприятий, которые организуют систематический сбор, анализ и обработку информации.

4. маркетинговая аналитическая – это взаимосвязанный набор инструментов и методик программного обеспечения с помощью которого предприятие расшифровывает полученную информацию.