В зависимости от использования технических средств различают личные наблюдения и механические (электронные).
Механические и электронные наблюдения – это способ сбора данных, с помощью которого автоматически изучают поведение людей. Например, рейтинги национальных телепрограмм собираются с использованием измерительного прибора под название пиплметр. Он подключен к телевизорам некоторых домохозяйств, которые образуют выборку населения Украины, репрезентативную по полу, возрасту и типом семьи (выборка составляет 1600 домохозяйств, 4000 респондентов возрастом от 4 лет, которые живут в городах от 50 тыс. населения). Когда кто-то из семьи включает телевизор он должен нажать кнопку этого устройства, при выключение то же самое. Т.о., пиплметр фиксирует данные о том, какую программу и на протяжении какого времени смотрели по телевизору. Каждую ночь информация передается в исследовательскую компанию.
Наблюдение также бывает скрытое и открытое наблюдение.
Преимущества:
- по сравнению с опросом преимуществом наблюдения является независимость от желания респондентов участвовать в исследовании, возможность получения объективной информации.
Недостатки:
- трудности в обеспечении репрезентативности в выборе (однородность потребителей, схожесть по определенным признакам);
- неадекватность поведения , если человек знает, что за ним наблюдают.
3. Эксперимент – исследование влияния одного фактора на другие при одновременном контроле других факторов.
Эксперименты бывают 2-х видов:
3.1 Лабораторные (тест-товары) – проводятся в искусственно созданных условиях (исследование влияние упаковки на покупательскую активность, сбыт).
3.2 Полевые (тестирование рынка) – проводятся в реальных условиях (позволяет определить влияние рыночных факторов на поведение потребителя).
4. Панельные исследования – предполагает регулярное общение с одной и той же группой респондентов (панель), с неизменным целями и проблемой исследования.
Выборка должна составлять 10-20 человек. Проводится через определенные промежутки времени.
Различают:
- потребительскую панель или панель домашних хозяйств - семей (количество товара, который покупается одной семьей; лояльность потребителей к торговым маркам; эффективность маркетинговых мероприятий);
- торговую панель (дает информацию о том, что происходит с товаром в розничных точках, т.е. динамика его сбыта, средние запасы);
- медиа-панель – используется для определения рейтинга каналов и программ, а также для определения преимуществ разных групп телезрителей;
Преимущества:
- выявление проблемы в динамике (со временем)
Недостаток:
- эффекты панелей или «смертность» панели;
5. Фокус группа- это дискуссионное общение с 6-10 специально отобранными респондентами, имеющими сходные характеристики с участием ведущего по теме, которая интересует заказчика.
Цель метода: получить объективные данные о точке зрения респондента на проблему.
С помощью фокус-группы можно узнать:
- реакцию потребителей на определенный вид рекламы;
- придумать идею нового товара;
- отношение к продукту, торговой марке и т.п.
6. Метод деловых контактов- предполагает тестирование товара или помощи представителей других фирм или потребителей во время ярмарок, выставок.
7. Метод пробных продаж (плотные исследования) – это метод проб и ошибок, предлагающий выпуск небольшой партии товаров и его продвижение.
