Основные задания маркетинга – достижение маркетинговых целей путем удовлетворения потребностей потребителей. Для создания программ, направленных на удовлетворение этих потребностей, необходимо иметь информацию о потребителе, конкурентах и других участниках рынка. С ростом масштабов деятельности растет потребность в информации о ситуации на больших и географически отдаленных рынках.
Отечественный маркетологи утверждают что и потребители изменились: они увереннее ориентируются в бескрайнем рекламном море, начали скрупулезнее выбирать товары, требуют больше внимания к своим индивидуальным особенностям.
Высокая конкуренция и постоянный рост стоимости управленческих ошибок требуют качественной информации. Важные решения не могут основываться на интуиции. Производители хотят и должны знать чего хотят потребители. В этом им помогают более 120 украинских маркетинговых агентств разного размера и профиля. Маркетинговых исследования делают развитие рынка прогнозируемым и существенно повышают уровень ККС компании на рынке.
Существующий отечественный и зарубежный опыт показывает, что стоимость исследований меньше, чем стоимость ошибок.
МИ – это систематический сбор, обработка и анализ данных с целью принятия обоснованных маркетинговых решений.
МИ– это систематический сбор, анализ, а также предоставление данных о поведении, потребности и мотивации отдельных лиц и организаций относительно их экономической, политической и общественной деятельности.
Роль МИ состоит в анализе и оценке рыночных ситуаций и обеспечение информации, что позволяет планировать эффективную деятельность фирмы.
Объектом МИ может быть: предприятие – рынок – экономика.
Цели МИ – информация, необходима для решения проблемы.
Предметом МИ является существующая маркетинговая проблема, которая касается факторов внешней и внутренней среды или рыночного успеха предприятия.
Например, новый поиск путей расширения рынков сбыта, изучение реакций потребителей на новый товар или цену, выявление путей повышения конкурентоспособности товара.
2. МИ включают этапы:
1. Постановка цели и задач исследования. Цель МИ – информация, которая необходима для решения проблемы.
- разработка рабочих гипотез которые подлежат проверке;
2. Определение методов проведения МИ, выбор источника информации;
- определение источника финансирования;
- разработка планов сбора и обработки информации;
- подбор персонала;
3. Сбор информации;
4. Анализ полученной информации;
5. Составление отчета, презентация отчета;
- оценка эффективности МИ проводится через определенное время.
Маркетинговыми проблемами являются:
1. негативные симптомы (проблемы-симптомы) – уменьшение объемов продаж, сокращение доли рынка, снижение прибыли, жалобы потребителей и т.п.
2. причины негативных симптомов (проблемы-причины) – действия конкурентов, поведение потребителей, факторы конкурентной среды, политические и экономические факторы.
3. Виды маркетинговой информации:
В зависимости от способа получения информацию различают первичную и вторичную информацию:
1. К первичной относят данные, которые собираются непосредственно для решения возникшей проблемы. Эта информация ранее не собиралась. Первичная информация собирается путем полевых исследований.
Полевые исследования – связаны с получением пе6рвичных данных путем их систематического сбора и анализа.
Преимуществами является:
- конкретность;
- соответствие проблеме;
- правильность в методике сбора;
- надежность и достоверность.
Недостатки:
- длительность сбора;
- высокая стоимость;
- потребность в высококвалифицированных кадрах;
2. Вторичная – это информация, которая собиралась ранее, но не для решения возникшей проблемы. Собирается путем кабинетных исследований.
Кабинетные исследования – анализ данных на основе имеющейся информации.
Преимущества:
- низкая стоимость;
- компетентность;
- быстрота получения;
Недостатки:
- может быть устаревшей или просто отсутствовать по данной проблеме;
- не надежна и субъективна;
Источники вторичной информации могут быть и внутренними, и внешними..
К внутренним мы относим собственные данные предприятия:
