Социологический подход базируется на предположении, что основную роль в покупательском поведении играет общественная среда, которая окружает человека или к которой он хотел бы принадлежать
Модель потребительского поведения
В результате маркетинговых исследований потребителей компания должна получить ответы на следующие принципиальные вопросы: кто, как, где, когда и для кого покупает, каковы потребности и критерии выбора, какие неудовлетворенные потребности существуют у клиентов, кто играет важную роль при принятии решения о покупке и т.д.
Моделирование поведения потребителей является одним из методологических приемом, с помощью которого можно ответить на эти вопросы (рис.).
| Побудительные факторы маркетинга
| Прочие раздражители
| "Черный ящик" сознания покупателя
| Ответные реакции покупателя
|
| Товар, цена, методы распространения, стимулирования сбыта
| Экономические, научно-технические политические и культурные
| Характеристики покупателя
| Процесс принятия решения покупателем
| Выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объекта покупки
|
Рис. Развернутая модель покупательского поведения
Следуя данной модели, изучение поведения потребителя может рассматриваться в следующих аспектах:
-влияние факторов среды (экономических, политических, социокультурных, технологических) и маркетинга (продукта, цены, распределения, продвижения) на потребителя;
-изучение характеристик и мотивов потребителя;
-процесс принятия решения о покупке.
