Информационная поддержка процедуры заказа

Принципиально новыми задачами, выходящими за рамки традиционной рекламной деятельности, является обеспечение для покупателей «прозрачности» всей процедуры сделанного им заказа. Для того, чтобы покупатель был обеспечен таким информационным сервисом, создается компьютерная модель хода производственно-сбытовой деятельности. В этой модели создается база данных, которая содержит следующие информационные элементы, наличие которых необходимо и достаточно для контроля всей цепочки прохождения заказа:

- наименование и тип поставляемого изделия;

- количество поставляемых изделий;

- место отправления поставляемого изделия;

- размещение поставляемого изделия;

- время прибытия поставляемого изделия к месту размещения;

- время отправки поставляемого изделия из пункта размещения;

- модель системы производственной транспортировки;

- время производственной транспортировки;

- модель резервирования.

Подобные группы данных составляются для всех мест размещения и для всех поставляемых изделий, находящихся в процессе внутрипроизводственной транспортировки.

Должным образом организованная информационная компьютерная система обеспечивает потребителю доступ к движению заказа, слежение за выставлением счетов, за составлением смет и других документов, относящихся к сбытовой деятельности.

Сопроводительная техническая документация, поступающая к покупателю вместе с поставляемым товаром, а иногда и раньше самого товара, предваряя его поставку, должна содержать следующие сведения:

- общую характеристику и описание поставляемого изделия;

- назначение данного изделия и цели его поставки;

- характеристики области применения;

- основные технические характеристики изделия;

- инструкции по эксплуатации;

- ведомости комплектации и поставки;

- инструкции по обслуживанию и ремонту;

- инструкции по порядку предъявления претензий.

Все перечисленное относится к традиционным задачам информационного сервиса, хотя бы и решаемым в большом объеме на более высоком уровне с применением современных средств компьютеризации информационных технологий.

Однако логистическая концепция управления требует иных методов, которые, не отрицая традиционных, означают новые подходы к информационному обмену между поставщиком и покупателем. Для того, чтобы покупатель приобрел тот или иной товар, поставщик должен убедить его в целесообразности соответствующих затрат. Информация о превосходных эксплуатационных показателях данного товара, выгодных условиях его приобретения и поставки и о высоком уровне сервисного обслуживания будут выполнять свои задачи, если у покупателя принципиальное решение приобрести товар такого рода уже созрело или готовится созреть. Рекламная деятельность и другие виды информационного воздействия могут лишь убедить его купить этот товар именно у данной фирмы в определенное время в конкретных количествах. Вопрос же о том, стоит ли вообще приобретать товар такого рода, требует специального рассмотрения.