Мода – это наиболее часто повторяющийся в выборке показатель. Выборка – это ряд чисел, полученных при статистическом наблюдении.
Качество учитывается с двух точек зрения:
1. его соблюдение
2. нарушение нормативов
нормативные показатели качества, которые характеризуют его нарушение, рассчитываются следующим образом:
(1) составляется выборка из показателей, характеризующих нарушение качества (количество телеграмм с браком)
%
(2) находим средний показатель из этих браков
%
(3) определяем моду
(4) определяем количество показателей превышающих средний
(5)находим средний показатель из превышающих величин
(6)составляем шкалу нормативных показателей качества
Показатели (нормативные) характеризующие соблюдение нормативов качества (количество телеграмм переданных, а контрольный срок):
(1) Составляем выборку
%
(2) Находим средние показатели
%
(3) Находим моду
(4) Определяем показатели, которые ниже среднего
(5) Находим средний показатель из величин превышающих
%
(6)Составляем шкалу нормативных показателей качества
Средний показатель качества по нашей телеграфной связи
где 
- общее количество жалоб
