Фрагмент матрицы «Знания и навыки, требуемые исходя из роли в процессах».

Особое внимание следует уделять способности персонала выполнять свои про­фессиональные обязанности, знанию работниками действующего законодательства, регламентов, стандартов и директивных документов, санитарных норм и требований техники безопасности, технических документов, касающихся их деятельности, и до­кументов в области качества.

Рекомендуется разработка планов, программ обучения и повышения квалифика­ции персонала всех категорий, в том числе руководителей, инженерно-технического персонала, рабочих. Содержание программ обучения определяется профессиональ­ным составом слушателей и уровнем их подготовки в вопросах качества. В програм­мы могут включаться такие вопросы, как:

· роль качества продукции в современных условиях;

· принципы функционирования системы менеджмента качества;

· методы обеспечения качества, в том числе статистические методы анализа, регулирования и контроля качества продукции;

· аудит поставщиков, систем качества;

· стимулирова­ние персонала по обеспечению качества;

· методы оценки затрат на качество, анализа рисков, оценки рынка, требований потребителей, логистики и др.

Необходимо уста­новить порядок получения практических навыков путем стажировки работников, порядок оценки их квалификации и допуска к работе. Необходимо увязывать воз­можность обучения, повышения квалификации, профессионального роста со степе­нью успешности выполнения работником своих профессиональных обязанностей. Такая связь является стимулом для работников к улучшению показателей своей ра­боты. Для каждой категории работников должны быть разработаны и отражены в должностных инструкциях критерии оценки их работы. Должны быть разработа­ны программы подготовки вновь поступивших работников.

Рекомендуется развивать такие проверенные временем формы участия персо­нала в работе по улучшению качества продукции, как рационализаторская дея­тельность, работа кружков качества, рабочих групп по решению конкретных про­блем, участие в днях качества и др.

Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем со­стоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требова­ниям к продукции. Инфраструктура может включать:

· здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;

· оборудование для процессов;

· службы обеспечения, например транспорт и связь.

Должны быть установлены требования к помещениям и способы их проверки. В производственных помещениях должно обеспечиваться соблюдение санитарных норм и правил техники безопасности и противопожарной техники. В частности, в помещениях должны быть системы оповещених об авариях и чрезвычайных си­туациях, пожаротушения, эвакуации персонала. Должны разрабатываться планы проверок состояних зданий, помещений, коммуникаций и их ремонта.

Большое внимание необходимо уделять правильному выбору, оценке состояния и ремонту оборудования и технологической оснастки (приспособлений, режущего, вспомогательного и измерительного инструмента). Этим должны заниматься специ­альные службы по утвержденным методикам. Например, необходимо разработать методику периодической оценки и обеспечения технологической точности оборудо­вания (металлообрабатывающего, термического, сборочного, измерительного и др.), а также предусмотреть ресурсы для ее реализации. В организации должны быть раз­работаны графики по профилактическому техническому обслуживанию и ремонту оборудования и средств измерений и определены условия ввода в эксплуатацию но­вого оборудования, а также после ремонта и хранения.

Необходимо обеспечить соблюдение требований экологии. В организации дол­жна быть обеспечена утилизация отходов производства и исключено загрязнение окружающей среды, определены структуры, ответственные за эти работы. Успеш­ное решение этих вопросов повышает престиж организации и конкурентоспособ­ность продукции.