Менеджмент ресурсов.

Организация должна определить и обеспечить необходимые ресурсы для реа­лизации своих целей и задач, в том числе в области качества и выполнения требо­ваний потребителей.

Имеются в виду все виды ресурсов - человеческие, инфраструктура, произ­водственная среда, финансовые средства.

Наибольшее внимание стандарт ISO 9001:2008 уделяет человеческим ресурсам, поскольку компетентность и отношение к труду персонала в основном и определя­ют качество продукции.

Управление персоналом преимущественно основано на следующих технологиях:

1. распределение ответственности и полномочий;

2. управление квалификацией;

3. управление мотивацией.

Наибольшую сложность для многих организаций представляет именно управление квалификацией персонала.

В соответствии с данным стандартом организация должна:

· определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;

· обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;

· оценивать результативность принятых мер;

· обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важнос­ти его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

· поддерживать в рабочем состоянии соответствующе записи об образовании, подготовке, навыках и опыте персонала.

В организации должны быть установлены критерии компетентности персона­ла, осуществляющего различные виды деятельности, влияющие на качество про­дукции: необходимое образование, квалификация, наличие специальных допус­ков, сертификатов, лицензий, специальной подготовки, разряды рабочих.

Оценка компетентности персонала может осуществляться при приеме персона­ла на работу и при периодической оценке компетентности. Последнее может про­изводиться либо для подтверждения квалификации, либо для ее повышения путем аттестации, сертификации персонала, квалификационных экзаменов и т. д.

Существенную помощь в решении этой задачи может оказать табличное представление «Квалификационной матрицы» и матрицы «Знания и навыки, требуемые исходя из роли в процессах».

B квалификационной матрице проводится оценка по сле­дующим категориям (как правило - строки «Квалификационной матрицы»).

Общие Компетенции

Стратегическое видение.

· Долгосрочное планирование.

· Стратегическое управление.

· Лидерство в осуществлении стратегического видения.

· Умение строить партнерские отношения.

· Навык планирования и организации работы.

· Развитие команды/командное лидерство.

· Умение видеть причины проблемных ситуаций.

· Умение быстро принимать решения.

· Умение решать проблемы.

· Стремление к самообразованию.

· Умение подавать информацию.

· Знание техники безопасности.

· Трудовая дисциплина.

· Качество/постоянное самообразование.

· Ориентация на клиента.

· Умение работать в команде.

· Ориентация на результат.

· Инициативность.

· Добросовестность, ответственность, уважение.

Профессиональные знания и навыки

· Инженерное образование

· Экономическое образование и т.п.

Для каждой категории оценка состоит из параметров (как правило - столбцы «Квалификационной матрицы»):

· требования;

· соответствие;

· мероприятия по развитию;

· отметка о выполнении;

· оценка результативности.

При составлении матрицы «Знания и навыки, требуемые ис­ходя из роли в процессах»составляется перечень процессов (табл. 1) и для каждого процесса (функции) сотруднику опре­деляется:

1. роль (например Р- руководит; П- проверяет; О- отвечает, непосредственно выполняет работу; У- участвует в выпол­нении работы; И- получает инормацию о выполнении работы);

2. требуемые знания и навыки;

3. фактические знания и навыки;

4. соответствие;

5. мероприятия по развитию;

6. отметка выполнения;

7. результативность.

Таблица 1.