Обратный инжиниринг

Обратный инжиниринг предполагает исследование функциони­рующих на предприятии бизнес-процессов. Цель этапа заключается в проведении диагностики "узких мест" в организации существую­щих бизнес-процессов и формулировании направлений их реоргани­зации. Задача обратного инжиниринга упрощается, если на предпри­ятии имеется документация о функционирующих процессах после предыдущей реорганизации. В любом случае должна быть изучена вся нормативная база, на основе которой осуществляется деятель­ность предприятия.

Обратный инжиниринг, по мнению И. Якобсона [202], не должен вызывать получение чрезмерно детальной картины существующих бизнес-процессов, ибо в этом случае велика вероятность "потерять за деревьями лес". На этапе обратного инжиниринга строятся, как правило, только принципиальные модели бизнес-процессов, позво­ляющие понять сущность функционирования предприятия в целом и выявить направления реорганизации бизнес-процессов. Степень детализации должна быть такой, чтобы по модели можно было

просчитать затраты и рентабельность существующих бизнес-процес­сов (точек безубыточности). При необходимости уточнения деталей каких-либо деловых процессов к обратному инжинирингу можно итеративно вернуться на этапе прямого инжиниринга. Технологичес­кая сеть обратного реинжиниринга представлена на рис. 7.

После того как выявлены перспективные виды деятельности (сегменты рынка и типы клиентов), для них строятся цепочки созда­ния добавленной стоимости, которые определяют составляющие их

бизнес-процессы.

Далее стратегические цели, сформулированные на стадии индентификации, уточняются и упорядочиваются в дерево целей.

Осуществляется качественная и стоимостная оценка бизнес-процессов. По дереву целей на основе системы показателей, отобра­жаемых в аналитической базе данных или специально собираемой информации, осуществляется отбор конкретных бизнес-процессов

для РБП.

На этапе обратного инжиниринга для понимания сути функцио­нирующих бизнес-процессов широко используются методы и сред­ства структурного анализа деловых и информационных процессов (функционально-ориентированного или объектно-ориентированного моделирования), которые реализованы в таких известных ППП, как, например, Design/TOEF, BPWin, ERWin, OOWin, ARIS Toolset, Rational Rose и др. Главная задача заключается в обеспечении пони­мания сути протекающих процессов, а также в определении направ­лений изменений и участвующих структурных подразделений.

Дляоценки эффективности существующих бизнес-процессов используются прежде всего методы и средства учета затрат по функциям (ABC - Activity Based Costing), поддерживаемые, напри­мер, в ППП Design/IDEF, Easy ABC+, ARIS ABC и др.

Так, учет затрат по функциям позволяет выявить:

• наиболее трудоемкие и затратные функции;

• функции, не вносящие вклад в образование прибыли;

• функции с низким коэффициентом использования ресурсов.

Для динамической оценки существующих бизнес-процессов при наличии развитой функционирующей информационной системы и информационного хранилища могут использоваться методы анализа реальной статистики. К таким средствам относят SAS, SPSS, Busi­ness Objects, Oracle Express и др. В противном случае применяются методы и средства имитационного моделирования, например ППП ReThink, РДО, Pilgrim, Ithink, Workflow Analyser, Service Model и др.

Рис.7 Обратный инжиниринг