Постановку задач и инициацию работ по РБП осуществляют менеджеры верхнего звена управления предприятием - лица, принимающие решения. Для экспресс-диагностики предприятия могут привлекаться специальные консультанты. Технологическая сеть проведения идентификации видов деятельности представлена на рис. 6.
Диагностика проблем. Идентификация видов деятельности начинается с диагностики общего состояния предприятия, которая позволяет выявить основные проблемы, например снижение объема продаж, увеличение числа рекламаций на продукцию, рост текучести кадров, низкую загруженность оборудования, сверхнормативные запасы и другие показатели снижения эффективности деятельности предприятия. В диагностике обычно применяются методы статистического анализа базы данных, отражающие состояние финансово-хозяйственных показателей предприятия.
Обоснование стратегии развития видов деятельности. На этом этапе лица, принимающие решения, ставят стратегические цели по видам деятельности: выход на новые сегменты рынка, захват лидерства в конкурентной борьбе, достижение определенных уровней рентабельности и т.д.
Определение миссии предприятия. В концентрированном виде стратегические цели выражаются в виде миссии предприятия. Формулирование или уточнение миссии выполняется на основе анализа сегментов рынка, с помощью которого конкретизируются стратегические цели предприятия в части определения регионов, потребителей, каналов распределения продукции и услуг, которые определят требования к организации бизнес-процессов. На этом этапе осуществляются следующие виды работ.
• Анализируются ключевые группы потребителей, объемы оборо тов по видам продукции и услуг, их потребности, определяются наивысшие приоритеты потребителей.
• Исследуются изменения конъюнктуры на рынке, тенденции в от расли, в смежных отраслях, изменения в поведении инвесторов.
• Анализируются финансовые, производственные, технологиче ские, маркетинговые возможности предприятия, наличие доста точных ресурсов и возможность их расширения.
• Идентифицируются возможные изменения в стратегии поведения предприятия на рынке, которые могут переопределить роль и ре структурировать деятельность предприятия, и фиксируются в формулировке миссии предприятия.
Определение критических факторов успеха. Показатели оценки деятельности предприятия в плане достижений миссии могут иметь как количественный, так и качественный характер, которые оцениваются и в динамике, и в сравнении с показателями лидирующих организаций.
В результате оценки критических факторов успеха могут быть установлены рубежные (целевые) значения показателей, с позиции достижения которых будет рассматриваться реструктуризация бизнес-процессов.
Выделение видов деятельности и определение приоритетов реорганизации (ранжирование). Для проведения РБП лица, принимающие решения, должны понимать достоинства и критические факторы успеха. С этой целью выделяются основные виды деятельности, которые подвергаются качественной многокритериальной оценке в следующих аспектах.
• Качественная оценка важности влияния процесса на достижение миссии с позиции различных ключевых факторов успеха.
• Оценка возможностей реструктуризации с точки зрения достаточ ности всех необходимых ресурсов.
• Оценка внешних и внутренних рисков успешности реструктури зации видов деятельности.
Решение о реинжиниринге бизнес-процессов предполагает выбор подхода к реструктуризации и увязку с полной программой преобразований. К другим подходам реструктуризации относятся: непрерывное улучшение процессов (TQM, CPI), аутсорсинг, рационализация или модернизация процессов (Streamlining), приватизация. В качестве критериев реорганизации в пользу реинжиниринга обычно рассматривают следующие критерии: стратегическую важность процесса для достижения миссии; возможность кардинального улучшения экономических показателей; готовность клиентов, инвесторов и персонала предприятия к реинжинирингу бизнес-процессов и др. При этом осуществляются координация и интеграция различных проектов улучшений с реинжинирингом бизнес-процессов в рамках общей программы преобразований.
