Через vk обозначим случайное время, которое тратится на обслуживание заявки с номером k. Тогда случайная последовательность {vk, 1 ≤ k < ∞}, называемая в ТМО управляющей последовательностью обслуживания, определяет процесс обслуживания. В теории МО в большинстве практически важных случаев предполагается, что случайные величины vk, k = 1,2,…, независимы между собой, одинаково распределены и не зависят от случайной последовательности {uk} входного потока (т.е. процесс обслуживания не зависит от того, как и когда поступают требования в систему). В этом случае через B(t) = Р { vk < t }, k = 1,2,..., будем обозначать функцию распределения времени обслуживания, а через b(t) = В'(t) - плотность этого распределения (для абсолютно непрерывных распределений). Для величины Evk =
- средней длительности обслуживания - введем специальное обозначение:

Величина µ называется интенсивностью обслуживания. Заметим, что моменты времени v1, v1 + v2, v1 + v2+ v3, ... образуют рекуррентный поток. Если B(t) = 1 – е-µt, t ≥ 0, то этот поток является простейшим с параметром µ.