Метод «Дельфи» – один из методов экспертных оценок, при помощи которого осуществляется быстрый поиск решений, среди которых выбирается наилучшее. Другое его название – «Дельфийский оракул», которое он получил в Древней Греции. Данный метод был разработан О. Хельмером и его коллегами, первоначально он был создан с целью научно-технического прогнозирования будущего. В основе его лежит принцип повышения уровня достоверности информации, получаемой от группы экспертов, т.е. коллективных экспертных оценок.
Применение этого метода дает возможность избежать противоречий между экспертами в процессе работы и получить независимые индивидуальные оценки.
Метод «Дельфи» разделен на следующие этапы:
1) формирование рабочей группы, которая занимается организационными вопросами:
- предоставляет информацию экспертам для оценки;
- собирает, обобщает оценки экспертов и др.;
2) организацию экспертной группы, когда определяется:
- количество;
- состав экспертов;
3) составление анкеты, вопросы которой должны допускать формулировку ответа в количественной форме. Анкеты состоят:
- из основных, вспомогательных вопросов;
- условий проведения экспертизы;
4) непосредственное проведение опроса. На данном этапе перед каждым экспертом формулируются задачи проведения экспертизы. Затем каждому эксперту раздаются анкеты, на вопросы которой им необходимо дать индивидуальную независимую и обоснованную оценку. Согласно заполненным анкетам выявляются: мнения каждого эксперта, преобладающие мнения, крайние суждения. Между экспертами всегда существуют расхождения, причины которых выявляются на данном этапе. Полученные результаты выданных каждым экспертом оценок и результаты обработки мнений доводятся до сведения каждого из экспертов. На основе полученных результатов эксперты могут поменять свою оценку, а могут сохранить прежнюю или высказать критику оценок других экспертов. Данная операция обычно проводится в 2–3 тура до тех пор, пока не будут наблюдаться совпадения мнений, которые и будут являться результатами исследований. Повторный опрос проводится для того, чтобы опустить недоразумения и довести до сведения экспертов мнения их коллег;
5) обобщение полученных результатов и разработка рекомендаций по вопросам, касающимся объектов исследования.
Использование метода «Дельфи» определяется следующими его достоинствами:
– уменьшением влияния конформизма;
– исключением спора с авторитетами, так как оценки, аргументации и критика даются экспертами анонимно;
– устранением конфликтных ситуаций;
– анонимностью экспертов, которая достигается путем устранения взаимодействия между экспертами;
– обработкой оценок экспертов при помощи методов измерения: ранжирования, парного сравнения, последовательного сравнения и непосредственной оценки;
– информированностью экспертов на каждом последующем этапе о результатах предыдущего;
– наличием обратной связи, которая осуществляется благодаря проведению экспертизы в несколько туров;
– возможностью изменить свое мнение без риска критики этого факта.