Виды инструментария технологии

‑ во второй половине XIX ст. имели место «ручные» информационные технологии. Весь процесс обработки информации выполнялся человеком с помощью пера, счет, бухгалтерских книг. Связь осуществлялась пересылкой почтой пакетов и листов. Основная цель технологии — представление информации в нужной форме.

‑ «механическая» информационная технология» связана с появлением печатных машинок, телефона, диктофону, модернизация почтовой связи дали возможность существенно усовершенствовать как отдельные операции, так и весь технологический процесс обработки информации, резко повысить производительность управленческого труда. Основная цель технологии — представление информации в нужной форме более удобными средствами.

‑ на смену «механической» информационной технологии в 40—50-х годах XX ст. пришла «электрическая» технология, основанная на широком использовании электрических печатных машинок, копировальных машин, портативных диктофонов. Резко повысились качество, производительность и скорость обработки документов. Акцент в информационной технологии начинает перемещаться с формы представления информации на формирование ее содержания.

‑ 4-й этап (с начала 70-х гг.) — "электронная" технология, основным инструментарием которой становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных комплексов. Центр тяжести технологии еще более смещается на формирование содержательной стороны информации для управленческой среды разных сфер общественной жизни, особенно на организацию аналитической работы. Была подготовлена профессиональная, психологическая и социальная база для перехода на новый этап развития технологии.

5-й этап (с середины 80-х гг.) — "компьютерная" ("новая") технология, основным инструментарием которой является персональный компьютер с широким спектром стандартных программных продуктов разного назначения. На этом этапе происходит процесс персонализации АСУ. ИС имеют встроенные элементы анализа и интеллекта для разных уровней управления, реализуются на персональном компьютере и используют телекоммуникации. Глобальные и локальные компьютерные сети начинают широко использоваться в разных областях. С появлением и широким развитием ЭВМ и периферийной техники наступила эра «компьютерных» информационных технологий.

Возможны и другие схемы классификации информационных технологий. В основу каждой из них положены определенные классификационные признаки.

Первый признак классификации – назначение.Например, принято различать обеспечительные и функциональные информационные технологии. Обеспечительные технологии могут использоваться как инструментарий в разных предметных отраслях для решения разных задач. Они могут быть классифицированы относительно классов задач, которые решаются. Под функциональными технологиями следует понимать совокупность обеспечительных технологий для автоматизации определенной задачи или функции.

Второй признак классификации — наличие или отсутствие автоматизации. Автоматизация — это замена деятельности человека работой машин и механизмов. Мера автоматизации может меняться и в широких границах — от систем, в которых процесс управления полностью осуществляется человеком, к таким, где он реализуется автоматически.

Автоматизация управления, а следовательно, и автоматизация информационной системы и автоматизация технологий, необходимы в таких случаях:

а) физиологичские и психологические возможности человека для управления данным процессом являются недостаточными;

б) система управления находится в среде, опасной для жизни и здоровья человека;

в) участие человека в управлении процессом требует от нее очень высокой квалификации;

г) процесс, которым нужно управлять, переживает критическую или аварийную ситуацию.

4. Автоматизированная информационная технология

4.1. Характеристика и функции АИТ. С позиции технологии и выполняемых функций АИС может состоять из нескольких элементов. С точки зрения технологии выделяются аппарат управления, технико-экономическая информация, методы и средства ее технологической обработки. Оставшиеся элементы образуют автоматизированную информационную технологию обработки данных (АИТ). АИТ – системно организованная для решения задач управления совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, используемых средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которых информация предлагается пользователям. АИТ предусматривает существование комплекса соответствующих технических средств, которые обеспечивают реализацию информационного процесса, и системы управления этим комплексом технических средств (как правило, это ПС и ОМО, что связывает действия персонала и технических средств в единственный технологический процесс). Являясь человеко-машинной системой, в рамках которой реализуется информационная модель, формализующая процессы обработки данных в условиях новой технологии, АИТ замыкает через себя прямые и обратные информационные связи между объектом управления (ОУ) и аппаратом управления (АУ), а также вводит в систему потоки внешних информационных связей.

Функции АИТ определяют ее структуру, которая включает следующие процедуры: сбор и регистрацию данных; подготовку информационных массивов; обработку, накопление и хранение бранных; формирование результатной информации; передачу данных от источников возникновения кместу обработки, а результатов расчетов – к потребителям информации для принятия управленческих решений.

1) Сбор и регистрация информации происходят по-разному в различных экономических объектах. Наиболее сложна эта процедура в автоматизированных управленческих процессах промышленных предприятий, фирм и т.п., где производятся сбор и регистрация первичной учетной информации, отражающей производственно-хозяйственную деятельность объекта. Не менее сложна эта процедура и в финансовых органах, где происходит оформление движения денежных ресурсов. Особое значение при этом придается достоверности, полноте и своевременности первич-ной информации. На предприятии сбор и регистрация информации происходят при выполнении различных хозяйственных операций (прием готовой продукции, получение и отпуск материалов и т.п.), в банках – при совершении финансово-кредитных операций с юридическими и физическими лицами. Учетные данные могут возникать на рабочих местах в результате подсчета количества обработанных деталей, прошедших сборку узлов, изделий, выявления брака и т.д.

Сбор информации, как правило, регистрируется, т.е. информация фиксируется на материальном носителе (документе, машинном носителе) вводом в ПЭВМ. Запись в первичные документы в основном осуществляется вручную, поэтому процедуры сбора и регистрации остаются пока наиболее трудоемкими, а процесс автоматизации документооборота – по-прежнему актуальным. В условиях автоматизации управления предприятием особое внимание придается использованию технических средств сбора и регистрации информации, совмещающих операции количественного измерения, регистрации, накопления и передачи информации по каналам связи, ввод ее непосредственно в ЭВМ для формирования нужных документов или накопления полученных данных в системе.

2) Передача информации осуществляется различными способами: с помощью курьера, пересылки по почте, доставки транспортными средствами, дистанционной передачи по каналам связи, с использованием других средств коммуникаций. Предпочтительным является использование технических средств сбора и регистрации, которые, собирая автоматически информацию с установленных на рабочих местах датчиков, передают ее в ЭВМ для последующей обработки, что повышает ее достоверность и снижает трудоемкость. Дистанционно может передаваться как первичная информация с мест ее возникновения, так и результатная – в обратном направлении. Поступление информации по каналам связи в центр обработки в основном осуществляется двумя способами: на машинном носителе или непосредственно вводом в ЭВМ при помощи специальных программных и аппаратных средств.

3) Машинное кодирование – процедура машинного представления (записи) информации на машинных носителях с помощью кодов, принятых в ПЭВМ. Кодирование информации производится путем переноса данных первичных документов на магнитные диски, информация с которых затем вводится в ПЭВМ для обработки. Запись информации на машинные носители осуществляется на ПЭВМ как самостоятельная процедура или как результат обработки.

4) Хранение и накопление экономической информации вызвано многократным ее использованием, применением условно-постоянной, справочной и других видов информации, необходимостью комплектации первичных данных до их обработки. Информация хранится и накапливается в информационных базах, на машинных носителях в виде информационных массивов, где данные располагаются по установленному в процессе проектирования поименованному порядку. С хранением и накоплением непосредственно связан поиск данных, т.е. выборка нужных данных из хранимой информации, включая поиск информации, подлежащей корректировке либо замене. Процедура поиска выполняется автоматически на основе составленного пользователем или ПЭВМ запроса на нужную информацию.

5) Обработка экономической информации производится на ПЭВМ, как правило, децентрализованно. В местах возникновения первичной информации организуются автоматизированные рабочие места специалистов той или иной управленческой службы (отдела материально-технического снабжения и сбыта, отдела главного технолога, конструкторского отдела, бухгалтерии и т.п.). Обработка, однако, может проводиться не только автономно, но и в вычислительных сетях, с использованием набора ПЭВМ, программных средств и информационных массивов для решения функциональных задач. В ходе решения задач на ЭВМ в соответствии с машинной программой формируются результатные сводки, которые печатаются машиной или отображаются на экране. Печать сводок может сопровождаться процедурой тиражирования, если документ с результатной информацией необходимо предоставить нескольким пользователям.

6) Принятие решения в автоматизированной системе организационного управления, как правило, осуществляется специалистом с применением или без применения технических средств, но в последнем случае – на основе тщательного анализа результатной информации, полученной на ПЭВМ. Задача принятия решений осложняется тем, что специалисту приходится выбирать из множества допустимых решений наиболее приемлемое, сводящее кминимуму потери ресурсов (временных, трудовых, материальных и т.д.). Благодаря применению персональных ЭВМ и терминальных устройств повышается аналитичность обрабатываемых сведений, а также обеспечивается постепенный переход кавтоматизации выработки оптимальных решений в процессе диалога пользователя с вычислительной системой. Этому способствует использование новых технологий экспертных систем поддержки принятия решений.

4.2. Классификация АИТ. АИТ можно классифицировать по следующим признакам: по степени охвата АИТ задач управления ; по классам реализованных технологических операций АИТ ; по типу интерфейса пользователя; по способу реализацииАИТ в АИС.

1) по степени охвата АИТ задач управления выделяют электронную обработку данных, когда с использованием ЭВМ без пересмотра методологии и организации процессов управления ведется обработка данных с решением отдельных задач, и автоматизацию управленческой деятельности (функций управления, поддержка принятия решений, экспертная поддержка).

2) по типу интерфейса пользователя можно рассматривать АИТ с точки зрения возможностей доступа пользователя к информационным и вычислительным ресурсам.

‑ Пакетная АИТ исключает возможность влияния пользователя на проработку информации, пока оно осуществляется в автоматическом режиме.

‑ В отличие от пакетной диалоговая АИТ дает пользователю неограниченную возможность взаимодействовать с информационными ресурсами, которые хранятся в системе, в реальном масштабе времени, получая при этом всю необходимую информацию для решения функциональных задач и принятия решений.

3) по классам реализованных технологических операций и типу обрабатываемой информации АИТ рассматриваются в программном аспекте и включают: текстовая обработка, электронные таблицы, автоматизированные банки данных, проработки графической и звуковой информации, мультимедийные и другие системы. Каждая информационная технология ориентирована на обработку определенного типа информации ( рис. 3.2.).

Виды информации, что обрабатывается	Данные	Текст	Графика	Знание	Объекты реального мира
Виды информационных технологий	СУБД, алгоритмические языки, табличные процессоры	Текстовые процессоры и гипертекст	Графические процессоры	Экспертные системы	Средства мультимедиа
	Интегрированные пакеты: сочетание разных технологий

Рис. 3.2. Классификация ИТ по классам реализованных технологических операций

и типу обрабатываемой информации

4) по способу реализации АИТ в АИС выделяют традиционно сформированные и новые информационные технологи (НИТ).

Новая информационная технология — это технология, что базируется на применении компьютеров, активном участии пользователей (непрофессионалов в сфере программирования) в информационном процессе, высоком уровне «дружеского» интерфейса пользователя, широком использовании пакетов прикладных программ общего и проблемного назначения, доступе пользователя к отдаленным базам данных и программам. Для новой информационной технологии характерные такие признаки:

‑ работа пользователя в режиме манипуляции (а не программирование) данными. Пользователь имеет возможность «видеть» с помощью средств вывода (экрана, принтера) и «действовать» через средства ввода (клавиатуру, сканер, джойстик), а не только «знать» и «помнить»;

‑ полная информационная поддержка на всех этапах прохождения информации на основе интегрированной базы данных, которая предусматривает единую унифицированную форму представления, хранения, поиска, отображения, возобновления и защиты данных;

‑ безбумажный процесс обработки документа, когда на бумаге фиксируется лишь окончательный его вариант, а промежуточные версии и необходимые данные, записанные на машинных носителях, предоставляются для пользования и редактирования с помощью екрана дисплея;

‑ интерактивный (диалоговый) режим решения заданий с большими возможностями для пользователей влиять на этот процесс;

‑ возможность коллективного сотрудничества над подготовкой решений и созданием документов на базе нескольких персональных компьютеров, объединенных средствами коммуникации;

‑ возможность гибкой и адаптивной перестройки форм и способов представления информации в процессе решения заданий.

Понятие «новая информационная технология» имеет двойное толкование: с практического и теоретического взглядов. Новая информационная технология с практического взгляда — это совокупность автоматизированных процессов циркуляции и переделывания информации, описания этих процессов, связанных с конкретной предметной отраслью и реализованных с помощью современных технико-экономических средств, которые выполняют заданный перечень функций. С теоретического взгляда новая информационная технология — это научно-техническая дисциплина, в рамках которой исследуются проблемы разработки и применения автоматизированных процессов циркуляции и переделывания информации.

Концепция новой информационной технологии базируется на широком применении компьютерной техники, а также на трех зосновополагающих принципах: интегрированности, гибкости и информативности. К основным характеристикам НИТ можно отнести следующие (табл.):

Таблица «Основным характеристики НИТ»

В последнее время активно развивается новое направление современных информационных технологий — программные агенты, которые являются очередным шагом на пути автоматизации задач, связанных с поиском информации по критериям, которые определяются конкретными потребностями конечного пользователя. В сущности программные агенты — это модули, способные автономно решать поставленные им задачи, от обычных компьютерных программ они отличаются мерой обратной связи с внешним миром для соответствующей перестройки своей работы. К числу основных характеристик программных агентов следует отнести: функции, автономность, мониторинг, активация, «умность»,

Кроме перечисленных некоторые агенты могут иметь еще и такие характеристики: непрерывность работы, «индивидуальность», адаптивность, мобильность.

Программные агенты можно грубо разделить на три группы — для настольных систем, для intranet-сетей и для INTERNET. Самыми простыми примерами агентов для настольных систем. являются «мастера» (Wizards), которые автоматически настраивают приложения для персональных компьютеров в соответствии с пожеланиями пользователя, и «офисные помощники» (Offiсe Assistants), которые вносят предложения относительно повышения производительности на основе наблюдений за тем, как используются те или другие программные блоки.

В пределах корпоративных сетей программные агенты можно использовать, например, для автоматизации процессов управления потоками данных, поиска в базах данных и организации взаимодействия между разными компонентами системы. Однако наиболее перспективные возможности открываются тогда, когда агент выходит в сеть и начинает взаимодействовать с другими компьютерными системами. Например, его можно запрограммировать на поиск информации по заданным критериям, а пока он будет искать, на компьютере могут решаться другие задачи (PointCast и EntryPoint, которые позволяют «вытягивать» нужную информацию с INTERNET и заносить ее в память компьютера в нужный момент и в нужном формате).

Перспективным направлением использования программных агентов является финансовый сектор. Например, компания Logica, что специализируется на консультациях и программном обеспечении, предлагает группу программных агентов для решения проблем, которые стоят перед банками.

Эффективным может быть использование программных агентов как составных частей в логистических информационных системах на предприятиях в цепях снабжения и сбыта .

4.3. Перспективы применения информационных технологий для управления.

В настоящее время растет тенденция к объединению разных типов информационных технологий в единый компьютерно-технологический комплекс, что называется интегрированным. Он поддерживает единый способ представления данных и взаимодействия пользователей с компонентами системы, обеспечивает информационные и вычислительные потребности специалистов в профессиональной работе. Особое место в нем принадлежит средствам коммуникации.

Первоочередными в этой области являются работы по объединению информационно-вычи-слительных систем на основе уже существующих электрических сетей, что благодаря своим масштабам открывает широкие возможности для организации сетевого обмена информацией. Вместе с тем, очевидно, что в ближайшей перспективе можно также ожидать и дальнейшего развития принципов использования волоконно-оптических средств связи, например на основе внедрения солитонных технологий («солитон» - это особый импульс света, проходящий по оптоволоконному световоду).

Рис. 3.3. Влияние информации на этапы разработки конкурентной стратегии

Компании, внедрившие информационные технологии, быстрее усиливают позиции на рынке, обычно имеют более высокую производительность труда. Причем относительная производительность труда растет быстрее в фирмах, использующих коммуникационные и контролирующие технологии, а также способных комбинировать и интегрировать ИТ на различных этапах производственного процесса. Компьютерная сеть позволяет переносить часть деятельности в оффшоры, теснее работать с заказчиками и поставщиками и лучше интегрировать взаимодействия по всей производственной цепочке. Чтобы сохранить конкурентоспособность на сегодняшнем рынке, нужно добиваться повышения выручки с наименьшими затратами и здесь на помощь приходит современная сетевая технология.

Базы данных в компьютерной сети существуют в децентрализованном или распределенном виде в памяти нескольких или многих компьютеров. Если необходимо собрать определенную часть информации в одном месте, то в локальной сети специально для этих целей выделяется один компьютер, предназначенный для централизованного информационного обслуживания и называемый сервером. Тогда другие компьютеры, подключаемые к сети, получают наименование клиенты, а построенная вычислительная сеть - клиент-сервер. На большом предприятии таких информационных систем клиент-сервер может быть несколько. Все подобные локальные сети подразделений могут быть объединены между собой, и в результате возникает локальная сеть предприятия. В ней может быть выделен сервер предприятия.

По мере развития локальной сети предприятия к ней подключаются компьютеры всех специалистов и менеджеров предприятия. Возникает новая прогрессивная система коммуникации и информации, в которой по-новому решаются информационные проблемы. Прежде всего, меняется психологический аспект общения: вместо принципа «дай» («расскажи», «пришли письменное сообщение») реализуется принцип «возьми информацию». Это означает, что руководство и остальные сотрудники по определенному регламенту помещают информацию в сервер и она в соответствии с правилами конфиденциальности доступна всем адресатам. Наличие сети позволяет работникам организации тратить меньше времени на рутинные операции, экономя его для производительности труда. Рассылая служебные записки по электронной почте, менеджеры избавляются от необходимости печатать, копировать и разносить их. Электронная почта обеспечивает практически мгновенную доставку корреспонденции и реакцию на нее.Наличие сети позволит сотрудникам фирмы совместно использовать достаточно дорогостоящее периферийное оборудование, такое как лазерные принтеры, устройства резервного копирования, коммуникационное оборудование. Это снижает их стоимость, приходящуюся на одного пользователя, и обеспечивает доступ к нему большому числу работников.

Следующий шаг - подключение локальной сети предприятия к одной или нескольким региональным информационным системам: по законодательству, по политическим и деловым новостям, состоянию фондового рынка и для доступа к другой профессиональной информации. В свою очередь, региональные системы также имеют тенденцию к объединению между собой, поэтому может оказаться необходимым только одно подключение к «провайдеру» информационных услуг, обеспечивающему предоставление средств связи и согласование информационных протоколов, а через него - к глобальным систематизированным (отраслевым) информационным системам. Глобальные отраслевые системы также имеют тенденцию к соединению между собой. В результате все частные региональные, отраслевые глобальные системы объединяются между собой, что приводит к построению глобальной общепланетной информационной системы Интернет.

Можно отметить три важнейших достоинства прикладной информатики для бизнеса:

- осуществление распределенных персональных вычислений, когда на каждом рабочем месте достаточно ресурсов для обработки информации в местах ее возникновения (в тех­нологической линии, на измерительном участке, складе, в бухгалтерии, финансовом отде­ле и т. д.);

- создание развитых средств коммуникации, когда все рабочие места электронным образом соединены между собой и в любое время позволяют осуществить пересылку сообщений между собой и доступ к централизованной информации в виде базы данных предприятия;

- переход к гибким глобальным коммуникациям, когда любое предприятие включается в мировой информационный поток и способно принимать и передавать информацию в ми­ровой Сети сетей.

Отмеченные достоинства информатики порождают новые, широчайшие возможности:

а) Предприятие через свои массивы информации, переданные в Интернет, становится известно «всем, всем, всем...», ибо может быть включено в глобальную общедоступную систему и открыто для мирового бизнеса. Оно держит свои «информационные ворота» открытыми и призывает к сотрудниче­ству через показ «информационного образа» своей фирмы, продукции или услуг любым пользователям сети. Оно ведет рекламную кампанию и осуществляет мероприятия по «РR-деятельности» во всей дело­вой среде Интернет.

б) Потенциальные клиенты или партнеры по принципу «возьми информацию» могут находить продукцию предприятия и предлагать сотрудничество или покупать товары (услуги). Таким образом, естественно и просто в Интернет возникает информационный рынок, рынок, освобожденный от любых посредников, действующий 365/366 дней в году и 24 часа в сутки. Бизнес ста­новится глобальным. Его главные ресурсы - информация и время.

в) Предприятие, получая оперативный доступ к мировым информационным ресурсам, имеет возможность на основе изучения других рыночных продуктов (товаров и услуг) позиционировать свой товар так, чтобы отличить его и представить потребителю в привлекательном ас­пекте.

Япония сегодня является Интернет - экономикой номер один. В Сеть заходят 9 из 10 японцев. В первую десятку крупнейших Интернет - экономик также вошли Канада , США, Южная Корея (62%), Германия, Франция, Великобритания, Китай, Мексика и Бразилия.

4.4. Внедрение автоматизированной информационной технологии.

При внедрении информационной технологии необходимо выбрать одну из двух основных концепций, которые отображают точки зрения на существующую структуру организации и роль в ней компьютерной обработки информации.

Первая концепция ориентируется на существующую структуру фирмы. Информационная технология приспосабливается к организационной структуре, и происходит лишь модернизация методов работы. Коммуникации развитые слабо, будут рационализироваться только рабочие места. Происходит распределение функций между техническими работниками и специалистами. Степень риска от внедрения новой информационной технологии минимальна, поскольку расходы незначительные и организационная структура фирмы не меняется. Основной недостаток такой стратегии — необходимость непрерывных изменений формы представления информации, приспособленной к конкретным технологическим методам и техническим средствам. К достоинствам стратегии можно отнести минимальные степень риска и затраты.

Вторая концепция ориентируется на будущую структуру фирмы. Существующая структура будет модернизироваться. Данная стратегия допускает максимальное развитие коммуникаций и разработку новых организационных взаимосвязей. Производительность организационной структуры фирмы растет, поскольку рационально распределяются архивы данных, снижается объем циркулирующей по системным каналам информации и достигается сбалансированность между разрешимыми задачами. К основным ее недостаткам следует отнести:

‑ существенные расходы на первом этапе, связанном с разработкой общей концепции и обследованием всех подразделов фирмы;

‑ наличие психологической напряженности, вызванной предполагаемыми изменениями структуры фирмы и, как следствие, изменениями штатного расписания и должностных обязанностей.

Достоинствами данной стратегии являются:

‑ рационализация организационной структуры фирмы;

‑ максимальная занятость всех работников;

‑ высокий профессиональный уровень;

‑ интеграция профессиональных функций за счет использования компьютерных сетей.

Для обеих стратегий принципиально меняется подход к использованию информационной техники: происходит ее перемещение с периферии информационной активности учреждения (отдаленные вычислительные центры, различные множительные и машинописные бюро, централизованные архивы и т.д. ) непосредственно внутрь учреждения, где информация перерабатывается и принимаются решения. Тем самым ликвидируется разрыв между информационной и организационной структурой.

Для успешного внедрения технологий необходимо решить проблему их признания в коллективе. При этом целесообразно учитывать следующие методические принципы организации процесса формирования новой ИС: