1. Расскажите об особенностях немецких традиций ведения бизнеса. Язык бизнеса.
2. Сравнить отношение ко времени немцев и испанцев.
3. Формальность, иерархия и статус в немецкой культуре.
4. Стиль делового общения.
5. Что является главной целью в коммуникации для немецких партнеров?
6. Расскажите о невербальной коммуникации.
7. Какую презентацию хорошо воспринимают немцы?
8. Тактика «от высокой цены к низкой» - приемлема ли она для немецких партнеров?
9. Бизнес-протокол. Одежда. Деловые подарки.
10. Социальный этикет. Стоит ли говорить комплименты немецким партнерам?
Хотя Бельгия и маленькая страна, расположенная на северо-западе Европейского континента, она во многих отношениях представляет собой микрокосм Европы. В рамках своих границ она отражает разделение Старого Света на север и юг. Половина десятимиллионного населения Бельгии говорит на фламандском языке, который принадлежит к германской группе языков, одна треть говорит на французском, который своими корнями уходит в латынь. Английский стал третьим очень важным языком, на котором говорят большинство бельгийских бизнесменов, особенно в Брюсселе.
Иностранные бизнесмены из стран, расположенных за пределами Европы, считают, что знакомство с обычаями и практикой ведения бизнеса в Бельгии поможет им вести успешно переговоры и на многих других рынках Западной Европы.
Языки бизнеса.Разделение на говорящих по-фламандски и по-французски помогло продвинуть английский язык как нейтральное средство международного общения в Бельгии. Хотя вряд ли англо - говорящим бизнесменам понадобится переводчик, всё же не помешает на первую встречу приехать с переводчиком. Иностранцы, говорящие по-французски, должны перейти на английский, если хотят вести бизнес в северных районах страны, чтобы не вызывать раздражение говорящих по-фламандски.
Установление первого контакта.В установлении деловых контактов вам могут помочь крупные банки, торговые ассоциации и Бельгийская торговая палата. Первый контакт лучше устанавливать, написав официальное письмо на правильном, формальном деловом английском. Затем можно позвонить и попросить об аудиенции. Избегайте деловых визитов в июле и августе, во время семейных отпусков, а также во время Святой недели и на Рождество.
Протокол встречи.Бизнесмены должны быть одеты в темный костюм и галстук, а также хорошо начищенные туфли. Галстук нельзя снимать даже в самую жаркую погоду. Женщины должны быть одеты в стильные платья, юбки и блузки.
При знакомстве обменяйтесь быстрыми легкими рукопожатиями, четко произнесите свою фамилию и повторите фамилию человека, с которым знакомитесь. Во время прощания также происходит обмен рукопожатиями. Вежливым считается, чтобы мужчина ждал, пока женщина первой протянет ему руку во время знакомства. На деловых встречах считается хорошим тоном обмениваться рукопожатиями со всеми присутствующими как при встрече, так и при прощании. Обычно в этот ритуал включаются и секретари.
В отличие от существующей практики других европейских стран, в Бельгии не надо называть профессиональные звания. Однако надо обращаться к бельгийцам, употребляя «мистер», «миссис» или «мисс» и фамилию. Не принято обращаться к своему новому знакомому по бизнесу просто по имени. Если вы из неформальной культуры, ваш коллега может предложить обращаться друг к другу по имени, но для этого надо быть знакомыми в течение нескольких месяцев.
Хорошими темами для бесед являются история, искусство и достопримечательности того города или региона, который вы посещаете. Хорошо заранее подготовиться к такой встрече, почитать необходимую литературу. Бельгийцы также любят говорить о спорте, особенно о велосипедных гонках и футболе. Еще они ценят вопросы и комментарии о бельгийской кухне и пиве, которые считаются одними из лучших в Европе.
Темы, которых надо избегать.Вопрос о двуязычии страны, т.е. о фламандском и французском языках, и местной политике.
Вербальная коммуникация.Бельгийские бизнесмены используют прямые высказывания. Если они с вами не согласны, они скажут вам об этом четко и ясно, а не будут облачать свое несогласие в цветистые дипломатические высказывания. Будучи не такими резкими, как голландцы, они очень ценят откровенность.
Паравербальная коммуникация.Большинство бельгийцев говорят намного тише, чем американцы или представители Южной Европы. Они не прерывают друг друга во время разговора, значит, бизнесменам из эмоциональных культур надо ждать, пока их местные коллеги выскажутся, прежде чем брать слово для выступления.
