Бизнес-протокол

Эмоционально сдержанный стиль общения

Датчане относительно сдержанны в своем стиле паравербального и невербального общения по сравнению с эмоционально экспрес­сивными представителями Южной Европы, Латинской Америки и мно­гих североамериканцев. Эта характерная культурная черта может приве­сти к недоразумениям во время международных переговоров с более экспрессивными коллегами.

Многие датчане настолько скромны и не хотят привлекать к себе вни­мание, что часто при знакомстве бормочут свое имя. Более того, они недооценивают свои достижения и высказывают в свой адрес критичес­кие замечания.

Фактически, можно сказать, что скромность является национальной чертой датчан, которые могут смущаться от ветреной самоуверенности и самовосхваления, проявляемых представителями других культур. Иност­ранные бизнесмены произведут на датчан более благоприятное впечат­ление, если дадут им возможность самим убедиться в их добродетелях.

Паравербальный язык.Датчане говорят относительно тихо по сравне­нию с представителями более экспрессивных культур, хотя и не так тихо, как например японцы. Некоторые южане и арабы ошибочно воспринимают сдержанную речь как отсутствие интереса к дискуссии. Длительных пауз в разговоре, таких, например, как у финнов или японцев, не бывает.

Если в Южной Европе и Южной Америке принято перебивать во вре­мя разговора, то датчане считают такое поведение грубым.

Невербальный язык.Датчане стоят на расстоянии вытянутой руки от своего партнера во время деловых встреч. Наоборот, экспрессивные итальянцы и арабы делают шаг вперед, тем самым, причиняя неудобства и даже вызывая стресс у датчанина, который не знает таких различий

между культурами.

Датчане - это нация низкого контакта, они сдержанны в тактильном поведении, в отличие от представителей Средиземноморья, которые мо­гут интерпретировать сдержанность датчан как неприступность и высокомерие.

У датчан умеренный зрительный контакт, в то время как у арабов и итальянцев он сильный и длительный. Японцы, китайцы и большинство народов Юго-Восточной Азии, с другой стороны, избегают прямого взгля­да, который воспринимается как грубый, враждебный и даже угрожаю­щий. Многие китайцы характеризуют прямой зрительный контакт как

"яростный".

Если южане энергично жестикулируют руками, а выражение лица постоянно меняется во время переговоров, то у датчан язык тела весьма сдержан.

Одежда. Датчане на работу одеваются относительно нефор­мально, однако это зависит от компании. Иностранные бизнесмены всё равно должны являться на встречи в костюме или пиджаке и обязатель­но в галстуке, хотя могут чувствовать себя более свободно, чем во время встречи с немцами, французами или англичанами. Женщины должны быть одеты в костюм или платье.

Встреча и приветствия.Будьте готовы к крепкому рукопожатию, умеренному зрительному контакту. Визитные карточки обычно вручают­ся одной рукой. Обращаться к партнеру надо по фамилии, пока он сам не предложит перейти на имя, что обычно происходит на ранней стадии

деловых отношений.

Еда и напитки.Большинство датчан являются дружелюбными и щедрыми хозяевами. Бизнес - развлечения проходят во время ланча или обеда, редко во время завтрака. Среди всего прочего, Дания славится своим "шведским столом", т. е. большим ассортиментом небольших бу­тербродов, которые часто запивают хорошим местным пивом.

Подарки.Деловые подарки не так распространены, как в ориенти­рованных на взаимоотношения культурах. Привезите что-то, чем сла­вится ваша страна, хорошую книгу о своей стране. Если вас пригла­сили на обед домой, принесите вино, цветы, которые должны быть

завернуты.