Эмоционально сдержанный стиль общения

Эмоционально сдержанное общение является ещё одним ис­точником недоразумений, хотя в этом отношении шведы не одиноки. Большинство представителей Северной Европы, включая скандинавов, а также Восточную и Юго-Восточную Азию, предпочитают открыто не проявлять свои эмоции, что контрастирует с эмоционально экспрессив­ными представителями юга Европы, Ближнего Востока и латиноамери­канцами, которые свободно проявляют свои эмоции в процессе общения. Это различие вызывает недоразумение тогда, когда сдержанные и эксп­рессивные бизнесмены пытаются заключить соглашение во время дело­вой встречи с глазу на глаз.

Паравербальный язык.Шведы говорят относительно тихо по срав­нению с итальянцами, греками и испанцами. Они могут испугаться или расстроиться, когда представители экспрессивной культуры во время встречи кричат или стучат по столу. С другой стороны, представители Ближнего Востока или Южной Европы часто могут быть сбиты с толку скандинавской сдержанностью. Они хотят знать, что происходит на са­мом деле.

Ну, и существует проблема так называемого переплетения двух разго­воров. Несколько лет назад было проведено исследование, в процессе которого на магнитофонную пленку записали несколько часов перегово­ров между шведскими и испанскими компаниями, проходивших в Сток­гольме. Прослушав пленку, исследователи услышали, что испанцы пере­бивали своих северных коллег в пять раз чаще, чем перебивали их. Про­блема заключается в том, что частые перебивания раздражают и даже оскорбляют людей, воспитанных в сдержанной культуре.

Лично я понимаю, как реагировали на частые перебивания шведские бизнесмены. Как американца почти скандинавского происхождения, меня учили, что во время разговора люди должны говорить по очереди, как во время игры в настольный теннис. Но когда я работал менеджером во Флоренции, в моем офисе часто проходили встречи, на которых одновре­менно могли говорить четыре итальянца.

Невербальный язык.Сдержанные шведы во время встреч нахо­дятся на расстоянии вытянутой руки, в то время как их экспрессив­ные коллеги любят сидеть ближе. Шведы и улыбаются реже, чем американцы или южане. Прикосновения ограничиваются только ру­копожатиями. Зрительный контакт не такой интенсивный, как у ара­бов, например, но сильнее, чем у представителей Южной и Юго-Вос­точной Азии.

Шведы мало жестикулируют, они не говорят "руками". Движением головой они как бы говорят: "Иди сюда".

Скромность и умеренность, присущие шведам, тесно связаны с их сдержанной манерой общения. Слово лагом трудно перевести, но оно означает "умеренность во всем". Они отрицательно относятся к хвастов­ству и саморекламе. Наметившийся в последнее время в США взрыв интереса к так называемым "речам в лифте", обучающим, как "препод­нести" себя боссу или администратору за 30 секунд, считался бы в Шве­ции вульгарной показухой. В Швеции ценятся скромность и отсутствие напора.

Отношение ко времени.Шведы гордятся своей пунктуальностью и приверженностью к графикам, они ожидают от иностранцев того же. Бизнесмены из полихронных культур, в которых часы и календари мало кого волнуют, должны это знать.