3.факторы определяющие качество УР, могут классифицироваться на: 1. Внутренние факторы связанные с управляющие и управляемой системой.
2. внешние факторы- связаны с влиянием окружающей среды.
К числу факторов определяющих качество УР относят:
1. Реальные тенденции развития управляемого объекта.
2. Формы и методы осуществления управленческой деятельности в организации.
3. Состояние управляющей и управляемой системы: психологический климат, авторитет руководителя, профессиональный и квалификационный состав кадров.
4. Объем и ценность информации используемый при принятии УР.
5. Методы разработки УР.
6. Организационная структура управления.
7. Система экспертных оценок уровня качества УР.
Для соблюдения указанных условий руководитель должен располагать информацией, которая поступает от разных источников, приобретается и накапливается, однако, даже при хорошо организованном информационном обеспечении могут приниматься как правильны, так и ошибочные решения.
Повышения качества УР способствует предварительная проработка следующих организационных вопросов:
1. Где и кто принимает решения- решение должно приниматься в том звене управления, в компетенцию которого входит данный круг вопросов.
2. Типы принимаемых решений- для руководителей разного уровня характерен определенный тип принимаемых решений, чем ближе руководитель к производству и меньше масштабы его работы, тем больше доля оперативных решений и конкретнее адреса. К таким руководителям относятся мастера цехов, участков и тд. Ген директор занимается разработкой перспективных решений и его распоряжения распространяются на организацию в целом.
3. Время необходимое для принятия решений после получения информации- оперативные решения должны приниматься в самые короткие сроки, перспективные вопросы должны решаться хорошо продуманно.
4. Система оформления и передачи решения.
5. Система контроля исполнения принятых решений и проверка их фактической эффективности- в ходе реализации решения устанавливаются средства контроля над его осуществлением в форме контроля могут быть отчеты, оперативная информация, документы и тд.
4.причины влияющие на качество принимаемых решений могут иметь организационных, экономический, психологических и др характер.
В их число включаются следующие причины (организационные):
1. Значительный объем принимаемых решений.
2. Вновь принимаемые решения не увязываются с предыдущими решениями.
3. Принятие псевдо- решений, т е решений не носящих конкретного содержания.
4. Не достаточно технологическое обеспечение процессов подготовки и принятия решений.
5. Отсутствие процедуры с согласованием решений с исполнителями- работники охотнее выполняют решения в разработки которых принимают участие.
6. Установление нереальных сроков для исполнения работы.
7. Не значительное количество инновационных решений.
8. Не достаточная конкретизация УР- не устанавливается, кто, что, какими средствами и в какие сроки выполняет УР.
9. Не соблюдение стандартов делопроизводства.
10. Не достаточно информационное обеспечение для принятия решений.
11. Влияние эмоций на принятие решений.
12. Выбор стереотипного решения из множества стереотип.
13. Поспешность и недостаточно глубокая экономическая проработка принятого УР.
14. Принятие решения на основе компромисса для примирения различных точек зрения.
Психологические. Решения обосновываются не только по организационным, но и по психологическим критериям. Опытные руководители до объявления решения создают благоприятную психологическую обстановку, чтобы вызвать у подчиненных положительное впечатление.
Обоснованность решения не должна вызывать у исполнителей сомнения. На ряду с ответом на главный вопрос, что нужно сделать, исполнителям должны быть ясны ответы на другие вопросы:
1. Почему нужно сделать именно так, а не иначе.
2. На сколько это соответствует не только интересам предприятия, но и каждого работника.
Время принятия решений необходимо соотносить с состоянием морально-психологического климата в коллективе, поэтому необходимо провести психологическую подготовку к новому решению. Содержание решений может не соответствовать в полной мере ожидания подчиненных, в этом случае различают три психологических варианта решений:
1. Запрещающие.
2. Разрешающие.
3. Конструктивные.
Наиболее сложная психологическая ситуация создается при запрещающих решениях. Конструктивные решения разрабатываемые самими руководителями лучше объявлять как подсказанные снизу. Эффективность решения при этом выигрывает.
Руководители ставят перед собой и подчиненными задачи различной трудности, объясняется самооценкой личности руководителя.
Различает руководителей:
1. С завышенной неадекватной самооценкой. Такой руководитель принимает непосильные решения для себя и подчиненных.
2. С заниженной неадекватной самооценкой (принимают решения гораздо ниже реальных возможностей).
3. С адекватно высокой самооценкой. Принимаю решения соответствующие возможностям.
4. С адекватно низкой самооценкой. Осознают ограниченность своих возможностей. Принимаю решения скромные, но отражающие имеющиеся ресурсы.
1.причины возникновения проблемных ситуаций.
2.привидение ситуаций к типовым задачам управления.
1. Внешним признаком возникновения проблемной ситуации не редко является сигнал об отклонениях от нормального производственного процесса, возникший как внутри организации (например: не выполнения договоров, низкая рентабельность, не высокая квалификация персонала) так и вне организации (например: претензии со стороны клиента).
В современных условиях проблемные ситуации характеризуются сложностью и трудностями при выявлении и диагностике.
В общем случае причин возникновения проблемных ситуаций могут быть классифицированы на внешние и внутренние.
К числу наиболее часто встречающихся внешних проблем, могут быть отнесены:
· Проблемы возникающие в связи с развитием международного сотрудничества.
· Изменение ситуации на фондовых рынках.
· Изменение налоговой политики государства.
· Изменение условий инвестиционной деятельности.
· Появление новых технологий производства продукции.
К числу внутренних проблем могут быть отнесены следующие:
· Обеспечение подразделений необходимыми ресурсами.
· Обеспечение необходимого уровня рентабельности производства.
· Реструктуризация организации.
· Внедрение системы управления качеством продукции.
Предвидение проблемы предполагает анализ изменений внешней и внутренней среды организации, результатов ее деятельности, большое внимание при этом уделяется анализу сильных и слабых сторон, возможных опасностям и перспективам (свод-анализ)
Выявление проблем предполагает тщательный анализ текущей деятельности организации, который может проводиться активными и пассивными методами.
Активные метода базируются на использовании опыта и знаний экспертов, специально собранной информации, целенаправленно проведенного исследования.
Пассивные методы связаны с анализом, поступающим в организацию информации.
