Информация является предметом управленческого труда, средством обоснования управленческих решений.
В разработки управленческих решений определяющее значение имеют информационные процессы- процессы сбора, хранения, обработки и передачи данных с целью управления производственной деятельностью.
Они делятся на 3 группы: 1. Информационные процессы обеспечивающие выбор и формулирование цели.
2. предназначенные для разработки программных действий.
3. информационные процессы обеспечивающие нормальное протекание управляемого процесса по заданной программе или плану.
Источникам сбора информации могут быть СМИ, компьютерные базы данных, проведение специальных исследований.
Затраты на получение информации могут достигать значительных сумм. Для сбора всего фактического материала возможности как правило не бывает, поэтому приходится принимать решение на основе имеющихся фактов. Основное значение имеет не столько количество фактического материала, сколько его качество.
Постоянно возрастающий объем информации потребовал перехода на новые информационные технологии.
3.по наличию информации имеющейся в распоряжение менеджера: детерминированные- принимаемые в условиях определенности при наличии полной информации, вероятностные- принимаемые в условиях риска, неопределенные- принимаемые в условиях неопределенности, т е при отсутствии информации по этой проблеме.
5.по характеру задач: экономические, социальные- направлены на улучшение условий труда, технические- технологии производства., организационные.
6. по функциональному содержанию: плановые, организационные, контролирующие, регулирующие, аналитические и др.
7. по характеру целей: текущие, тактические, стратегические.
8. по организационному оформлению: жесткие- жестко регламентируют действия подчиненных, ориентирующие- схема действия подчиненного, гибкие.
9. по длительности реализации(показывает результат осуществление решений во времени): краткосрочные- если между моментом принятия решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок, долгосрочные(перспективные)- если результаты осуществления решений могут быть удалены на несколько лет.
10. по прогнозируемости последствий(показывает возможность корректировки УР): корректируемые- если возможно устранить какие либо отклонения или учесть новые факторы, некорректируемые- последствия необратимы.
2.типология- научный метод основанный на расчленении объектов и их группировки с помощью обобщенной модели или типа.
Типология УР.
Степень формализации: используемые метода: творческий вклад:
Хорошо структурированные программируемые рутинные
Слабо структурированные непрограммируемые селективные
неструктурированные адаптационные
инновационные
формализация- возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации.
Хорошо структурированным задачам относятся такие, в которых зависимости между элементами ситуации могут получать числовые значения, для решения таких задач могут быть использованы количественные метода анализа: линейное и динамическое программирование.
Слабоструктурированные являются сложные проблемы, отличающиеся качественными зависимостями элементов.
Неструктурированные проблемы содержат лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно не известны.
Используемые метода- программированные- стандартные и повторяющиеся решения, непрограммируемые- решения принимаемые в новой ситуации.
Творческий вклад- различия существующие в трудности проблем требующих решения, в квалификации менеджера принимающих эти решения, в их творческом вкладе в процесс принятия решения определяют 4 уровня принятия решений:1- рутинный, на котором принимают обычные рутинные решения, он не требует творческого подхода, тк все действия и процедура заранее предписаны. 2- селективный- требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных границах, перед менеджером стоит целый круг возможных решений, и его задача заключается в том, чтоб выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных решений те, которые лучше всего подходят к данной проблеме.
Успех и результативность зависят от способности менеджера выбрать направление действий. 3- адаптационный, который рассчитывается на дополнительные непредусмотренные трудности, при разработки таких решений сочетается использование творческого не стандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями, используется личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы. 4- инновационный- на котором принимаются решения, связанные со сложностью и непредсказуемостью событий, это комплексные решения имеющие высокую трудоемкость выполнения, на этом уровне принимаются неординарные решения требующие нововведения.
Известный американский социолог Н. Рубенштейн предложил 10 правил, которые надо соблюдать при принятии управленческих решений:
1. постараться получить представление о проблеме в целом перед тем как вникать в детали.
2. не принимать скорых решений пока не рассмотрены все возможные варианты.
3. сомневаться, так как даже самые общепринятые истины должны вызывать недоверие.
4. стараться взглянуть на стоящую проблему с саамы разных точек зрения.
5. искать модель или аналогию, которая поможет лучше разобраться в сущности поставленной проблемы, представить ее в виде диаграммы или схемы.
6. задавать как можно больше вопросов, так как правильно поставленный вопрос может радикально изменить содержание ответа.
7. не удовлетворяться первым решением, которое придет в голову.
8. посоветоваться с кем-нибудь перед принятием окончательного решения.
9. не приуменьшать значение своей интуиции, хотя роль логического мышления в анализе проблемы остается главной.
10. помнить что другой человек может видеть проблему совсем по другому.
