Концепция обучающейся организации

Концепция всеобщего управления качеством

Концепция науки управления

Концепция науки управления, основанная на количественном подходе, появилась после Второй мировой войны. В ее основе лежит применение количественных методов математики, статистики и других дисциплин для решения управленческих проблем. Данная концепция охватывает сферу, связанную с физическими аспектами производства товаров и услуг. Здесь применяются количественные методы для решения производственных задач, наиболее распространенные из которых – это прогнозирование, модели управления запасами, линейное и нелинейное программирование, календарное (сетевое) планирование, моделирование процессов и анализ безубыточности.

Новейшее направление науки управления использование информационных технологий. В последнее время организации применяют информационные технологии для создания внутренних и внешних сетей (интранета и экстранета) и специальных компьютерных программ, которые позволяют менеджерам определять затраты, планировать производство и доставку продукции, разрабатывать проекты, размещать ресурсы или составлять графики работы сотрудников.

Эта концепция возникла в Японии после Второй мировой войны. Всеобщее управление качеством – концепция, которая фокусирует внимание на управлении всей организацией, обеспечивающим качественное обслуживание потребителей. Четырьмя ключевыми ее составляющими являются:

1. Вовлеченность работников означающая, что весь персонал вовлечен в контроль над качеством.

2. Концентрация внимания на потребителях. Выясняется, чего хотят потребители и стараются удовлетворить их нужды и предоставить им продукт, соответствующий их ожиданиям.

3. Бенчмаркинг означает процесс постоянного выявления, кто и почему делает что-то лучше и попытки имитировать или превзойти их достижения.

4. Постоянные улучшения предполагают постоянные, хотя бы малые и не очень заметные, усовершенствования во всех видах организационной деятельности.

Обучающаяся организация – это такая организация, которая включает каждого человека, работающего в ней, в процесс определения и решения проблем, что позволяет организации постоянно экспериментировать, изменяться и совершенствоваться, повышая, таким образом, свою способность к росту, обучению и достижению своих целей. В обучающейся организации все сотрудники участвуют в рассмотрении проблем, например, в определении конкретных потребностей клиентов. Активное участие персонала позволяет найти лучшие способы решения возникающих проблем..

Тремя важнейшими компонентами, обеспечивающими процесс обучения, являются: структура, основанная на командах, наделенные правами сотрудники и информационный обмен (открытая информация).