Тип потребителя
| Ценности и стили жизни
| Покупательское поведение
| |
|
|
| |
Руководствуются потребностями
| |
«Выживают»
| Борьба за выживание
Низкие доходы
| Важнее всего цена
Покупка основных продуктов
| |
| «Ограничивают потребности»
| Озабоченность безопасностью Невысокое образование
| Цена важна
Осторожные покупатели
Хотят гарантий
|
| Руководствуются внешними факторами
|
| «Принадлежат другим»
| Не экспериментируют
Следуют традициям
Доход от низкого до среднего
| Средний и низкий массовый рынок
|
| «Подражающие»
| Амбициозные
Озабочены собственным статусом Конкурируют между собой
Доход от среднего до очень высокого
| Следят за модой
Имеют «свои» товары
Потребление бросается в глаза
|
| «Преуспевающие»
| Лидерство в бизнесе, политике
Комфорт
Высокое образование
Высокие доходы
| Последние модели
Новые услуги, товары
|
| Руководствуются внутренними факторами
|
| «Индивидуалисты»
| Импульсивные
Молодые
Имеют богатых родителей
| В покупках подражают друзьям Свободны от предрассудков
|
| «Опытные»
| Стремятся получить опыт
Активно участвуют во всем Большинству за 40
| Важен процесс, а не продукция
|
| «Социально озабоченные»
| Несут социальную ответственность Живут просто
| Консервативны
Бережливы
|
| «Интегрированные»
| Чувство ответственности Психологическая зрелость
Высокие доходы
Образованы
| Эстетичны
Различные способы самовыражения
|
| | | | | | |
В реальной жизни возникают также комбинации названных выше вариантов.
Исследование потребительского поведения требует сбора и обработки большого количества рыночной информации. Наиболее распространенные методы сбора информации приведены в табл. 1.13.
Сегментирование рынка потребителей, проведенное один раз, и стратегия, выработанная предприятием, совершенно не означают, что на практике последующих периодов ситуация будет полностью воспроизведена. Это объясняется тем, что сам процесс принятия решения о покупке может развиваться по разным сценариям. Не все намерения купить товар осуществляются, поскольку потребитель может прервать процесс принятия решения на любом этапе под влиянием факторов, приведенных ниже.