Диаграмма сродства

Цель KJ-метода (по инициалам его создателя Дзиро Кавикато), или диаграммы сродства – выявление взаимосвязей между отдельными идеями и решениями, которые на первый взгляд не имеют ничего общего. Это достигается путем группировки идей и решений и выявления глубинных взаимосвязей между полученными группами.

Рекомендации для составления диаграммы сродства:

1. Участники собираются в комнате с большой доской. Название предмета обсуждения пишется большими буквами в верхней части доски, предпочтительно без использования специальных терминов.

2. Выдвигаемые идеи или решения определяются методом мозгового штурма. Их записывают на отдельных клейких карточках и затем эти карточки приклеиваются к доске в произвольном порядке.

3. Не говоря ни слова, без какой-либо дискуссии, группа должна передвигать карточки по доске так, чтобы получились группы со связанными идеями и решениями.

4. По окончании процедуры группировки карточек участники обсуждают окончательную форму результата. Общее число полученных групп не должно превышать 5-10. Важно дать каждой группе название.

5. Далее вычерчивается искомая диаграмма сродства. Для этого выделенные группы вместе с названиями заключаются в прямоугольники. Прямоугольники соединяются стрелками для указания связей между группами.

6. Заключительный этап – оценка полученной диаграммы сродства с учетом ее дальнейшего использования. В группах (прямоугольниках) содержатся различные предлагаемые решения рассматриваемой проблемы. Эти решения могут влиять друг на друга. Следовательно, предлагаемые решения проблемы должны рассматриваться во взаимосвязи при разработке процессов по совершенствованию (пример 80).

Пример 80 Применение диаграммы сродства в крупной библиотеке Библиотека получает большое количество негативных отзывов клиентов о качестве обслуживания. Для анализа ситуации решили использовать диаграмму сродства. В состав группы были включены библиотекари (6 человек различного возраста, представляющих различные отделы библиотеки). Участники сначала определили предмет исследования. Они формулировали его таким образом, чтобы получить в результате рекомендации для проведения мероприятий по повышению удовлетворенности обслуживанием клиентов библиотеки. После мозгового штурма доска с карточками, наклеенными в случайном порядке, выглядела следующим образом (рис.А). Рис.А. Идеи в произвольном порядке После первой попытки сгруппировать карточки, длившейся примерно час, стало ясно, что сразу это сделать не удастся: слишком много сил и энергии занял мозговой штурм. Поэтому вся информация на доске сохранялась в неизменном виде в течение 2-х дней. Все это время библиотекари подходили к доске, чтобы изменить положение карточек. Результирующая диаграмма сродства показана на рис.Б.   Улучшить парковку автомоби-лей

Рис.Б. Идеи в упорядоченном виде

Стрелки на диаграмме показывают связи между отдельными элементами, которые оказалось невозможным поместить в какую-либо одну группу. Этот метод позволил разработать подходящие меры. Все имеющиеся решения были разбиты на кластеры, в которые включались идеи, имеющие внутренние связи. Последующая работа была спланирована так, чтобы одновременно принималась во внимание только одна группа идей.