Подходы к преодолению сопротивления персонала изменениям

В процессе проведения преобразований руководство компании может столкнуться с двумя типами поведения сотрудников:

· функциональными и

· дисфункциональными.

Функциональное и дисфункциональное поведение возникает в зависимости от сложившейся ситуации в организации. Руководство организации, если оно хочет провести изменения с меньшими потерями, обязано заранее готовить сотрудников к предстоящим изменениям. В том случае, когда заблаговременно будет разъяснена суть происходящих перемен, поведение сотрудников с большей долей вероятности будет функциональным.

Человек очень чувствителен к управляемости среды. Он чувствует себя наиболее компетентным и уверенным, когда его ожидания в части контроля, стабильности и предсказуемости ситуации сбываются. Если грядут перемены, которые не связаны с увеличением заработной платы или улучшением условий работы, то сохранение статус-кво является для сотрудников основным фактором сопротивления. Когда происходят изменения, баланс нарушается и ожидания персонала не оправдываются.

При разработке подхода к управлению изменениями руководство организации обычно исходит из того, что:

* изменения могут воздействовать на сотрудников на трех уровнях: макро-, организационном и микроуровне;

* важнейшая задача управления организационными изменениями - повышение «адаптируемости к изменениям» на всех уровнях;

* определенный запас «адаптируемости к изменениям» необходим независимо от способа внедрения изменений;

* внедрение изменений может достичь точки «шока от будущего», когда сотрудники не смогут принимать изменения без дисфункционального поведения.

Известны следующие группы методов управления преодолением сопротивления собственного персонала организации (табл.52).

Таблица 52