Простои систем

Затраты, вызванные простоями компьютеров, серверов, сетей нередко измеряются значительными суммами. Простои можно подразделить на запланированные и незапланированные.

Запланированные простои связаны с выполнением различных операций по обслуживанию систем, включая резервное копирование, оптимизацию баз данных, процедуры по переходу на новое оборудование или ПО. Для организаций, работающих круглосуточно и без выходных, такие простои являются серьезной проблемой, в остальных случаях потери от них сводятся к минимуму тем, что необходимые операции назначаются на нерабочие часы.

Причиной незапланированных простоев являются аппаратные или программные сбои. Их время определяется путем опроса конечных пользователей.

При большинстве простоев системы работа не останавливается полностью, хотя продуктивность ее безусловно снижается: ожидая, пока специалисты починят принтер, сотрудник может заняться деятельностью, не связанной с печатью, при недоступности сети – работать локально, при сбое своего компьютера – пересесть за другой, который в данный момент свободен, и т.д. Степень снижения продуктивности выясняется также путем опроса пользователей. При этом учитываются только те простои, которые реально затронули конечных пользователей.

Почему для определения времени простоев Gartner предлагает прибегать к опросу ИТ-специалистов и конечных пользователей? Действительно, соответствующую статистику ведут и программы сетевого мониторинга, и отделы технического сопровождения, однако она неполна. Системы мониторинга чаще всего контролируют только работу сетевого оборудования и серверов, не спускаясь на уровень рабочих станций, а в отчетах службы сопровождения эффекты простоев отслеживаются не для всех типов проблем. В дальнейшем прогресс компьютерных технологий, вероятно, сделает возможным прямое измерение времени всех простоев. Однако пока до этого не дошло, исследователи определяют время простоев и эффект, вызванный ими, опрашивая ИТ-специалистов и конечных пользователей об их субъективных впечатлениях.